《習慣的陷阱》消費者95%的行為被市場行銷人員所忽視

《習慣的陷阱》 尼爾馬丁 著 高彩霞 譯 中國人民大學出版社 定價：29.00元

　　內容簡介

　　本書開宗明義提出了一個極具創新性的觀點——人類95%的行為是由潛意識控制的。這一事實揭示出市場行銷理論﹑市場調查犯下的主要錯誤——消費者對自己的行為會有所意識。本書解釋了為什麼80%的新産品會失敗；闡明瞭為什麼每年數以億計的廣告費用打了水漂；也説明瞭為什麼即使對産品高度滿意的顧客也會“叛離”。

　　在本書中，尼爾馬丁博士提出了具有説服力的證據，最近的大腦科學研究表明，我們的大腦演化出兩個思維區，而市場行銷並沒有把注意力放對位置。馬丁通過解釋思維區的實際運作方式，指出了50年以來市場行銷理論犯下的嚴重錯誤，以及顧客的習慣是如何挫敗代價巨大的市場行銷活動的。

　　馬丁提供了同時作用於顧客的潛意識思維和有意識思維的一套完整的處理方法，讓特定的消費行為不只是顧客的偶然消費行為，而成為他們的習慣性消費行為。利用這些技術，你完全可以獲得市場行銷中的兩隻聖杯：較高的顧客維繫率和較強的長期盈利能力。

　　作者簡介

　　尼爾 馬丁（Neale Martin），市場行銷學博士，美國Ntelec有限公司的創辦人及CEO，顧客購買行為﹑顧客滿意度﹑消除新技術與市場之間的距離方面的專家。作為一名諮詢顧問和高管人員的培訓專家，他利用了十年的時間幫助多家通信與網路公司（如斯普林特、Nextel、思科、Nortel，德州儀器和摩托羅拉）發佈了過去一個世紀中最具有創新性的産品和服務。他致力於認知心理學和神經生物學方面的研究，並不斷地更新市場行銷原理。這些研究表明，大多數的人類行為都是受潛意識的習慣控制的。在早期作為酒癮、毒癮研究項目的諮詢顧問和項目總監時，尼爾就領會到了習慣的力量。他在心理學﹑新聞學和狗的訓練方面的不同經驗，也讓他在很大程度上領悟到，神經生物學和認知心理學中的最新研究成果應該應用到當今最激烈的市場競爭中去。