林柏偉。 孫俊傑 攝

　　如今,O2O已經從單純的線上線下結合演變為“線上預約、到府服務”的模式,其中O2O到府推拿是起步較晚的門類,目前市場上沒有絕對的領先者,東莞臺商二代林柏偉希望能夠在這一細分領域有一席之地。而他的項目也將出現在今年東莞臺博會的創新創意區中。

　　做好公司前先不談外部資金

　　“之所以選擇做O2O推拿,一方面是考慮到創業資金有限,另一方面是因為我想把臺灣的精緻服務帶給顧客。”林柏偉説。

　　在籌備階段,他去拜訪了一些臺灣和大陸的商界精英,想得到一些經驗和建議。“有不少人願意投資我這個項目,父親也願意給我投錢,但我在公司做好之前還不希望外部資金的介入,因為這可能會影響我的判斷。”

　　林柏偉回臺灣抵押了房子,再加上自己原有的積蓄,在東莞厚街成立了亞堅網路科技有限公司。在完成了籌備工作後,他的O2O到府服務品牌“太極虎”也在10月中旬上線。

　　簡單來説,客戶可以通過APP下單然後選擇技師,然後在約定的時間內技師到府為顧客服務,之後完成支付流程。

　　然而,這個看似簡單的流程在實際操作中會出現很多困難,比如技師的技術、人品,技師和顧客的安全問題,服務的細節問題等等。

　　“由於有多年的製造業管理經驗,我習慣於把問題一個個拆分開來,用製造業的思維來重塑整個流程。”林柏偉説,“工廠裏總會出現千奇百怪的問題,遇到問題不用緊張,把問題切分後逐一擊破。”

　　他首先對技師進行嚴格的篩選。技師需要有無犯罪證明、健康證明,同時技術要過硬,不能把客人當試驗品。“我會優先選擇有家室的技師以及年紀比較大的技師,因為他們會更重視這份工作,更有責任感。”林柏偉説,經過這樣的篩選之後,合資格的全職技師只有3個,而兼職技師有2個。

　　為了顧客和技師的安全,林柏偉對服務流程進行了設計,細化到每一個步驟。“我們會安排專車送技師到府,服務人員和技師一起把按摩床擺好後,就會離開顧客的家,但是他會在15分鐘車程的範圍內,技師身上也會有無聲報警器。”他説,“每完成一個時間段的服務要馬上報鐘,如果技師超時或者出現突發情況,服務人員會主動進行聯繫,進行應急處理。”

　　類似的細節規定還有很多。林柏偉希望通過對這些流程的重塑來為他的O2O推拿樹立專業、正規和細緻的形象,儘量展現臺灣的細緻服務。

　　打造平臺解決技師後顧之憂

　　“在我打算在服務業創業的時候,我的父親就曾經給過我一個重要的告誡。”林柏偉的父親説,最大的問題可能不是其他,而是你要如何留住這些技師,光靠錢是不夠的。

　　經過細緻的思考後,林柏偉總算想出了解決的方法。

　　“技師作為勞動力支出者,最大的問題是年紀大了以後收入會銳減,而當他們年老的時候可能會無以為繼。”他認為業界從來沒考慮過,這些靠勞動力吃飯的人,老了以後該怎麼辦?

　　林柏偉的解決方案是,在未來“太極虎”平臺做大後他也不會開放加盟,而是讓那些在公司工作滿兩年、成績排名前列的技師去做分區的負責人。

　　“然後公司會為分區提供技師,由分區負責人管理並獲得一定的提成。這樣既可以解決專業人員流失問題,也可以解決技師年老後的養老問題。”他説,“用這樣的模式,平臺做得越大就能幫到越多的人。”