臺灣服務業邁向“智慧商店” 改變消費行為

　　台灣網12月9日消息　據臺媒報道，臺灣“資策會”自1996年起輔導臺灣服務業廠商轉型成“智慧商店”，所謂智慧商店即結合網路新興服務，推動多樣化銷售型態，如結合餐飲業前後臺的手機app訂餐、藥局雲端整合病患處方箋等等，創造新型態的消費體驗。

　　臺灣“經濟部商業司”9日發表2013年智慧商店計劃、商業服務價值提升計劃及智慧辨識服務推動計劃，展示過去輔導服務業廠商形成新的商業模式，提供不同銷售體驗的成果。多年來，資策會輔導各類服務業廠商設計推出了多種“智慧商店”，包括為餐飲業設計手機app訂餐，解決出餐過慢的問題；也為眼鏡行建置虛擬眼鏡搭配系統，讓顧客自行挑選、搭配適合的眼鏡等。

　　經過實驗計劃輔導藥局引進大型智慧導航機、藥師智慧機及手機app三套一體的智慧裝置，除了可透過導航找到消費者想要的藥品，解決不敢詢問的困擾，整合慢性處方箋服務也方便患者取藥。據悉，該智慧系統導入門市後成效良好，公司負責人表示未來將陸續在分店建置，成為臺灣第一家智慧藥局。

　　臺灣“資策會創研所副主任”楊惠雯指出，在服務業注入新的服務觀念已獲得不少成果，過去沒有人聽過“智慧商店”，但現在廠商都以“智慧商店”自居。她説，結合消費者新的消費行為、結合新的消費科技，帶動後面的生産管理與排程的部分，做一個連動性的調整，産生智慧化的服務。（台灣網　郭慶娜）