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內地(大陸)遊客在港臺遇購物糾紛如何維權

2017年03月16日 08:57:20  來源:新華網
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  今天是315消費者權益日,旅遊方面投訴有增多趨勢。近些年,有多例內地遊客在香港購物被坑事件,也有不少網貼曝光赴臺遊遭遇退貨難。那麼,內地(大陸)遊客去港臺旅遊的時候,倘若遇到不愉快的購物體驗時,消費者究竟該如何維護自己的權益呢?

  遊客在境外旅遊,不能及時有效的維權,成為最大的維權麻煩。究其原因,首先,內地(大陸)遊客在境外的停留時間有限制,一般都很短暫,維權的時間往往來不及。二是,由於法律體系的差異,有的遊客缺乏足夠認識,投訴無門;有的遊客想通過法律手段維權,但這樣勢必要走訴訟程式,對於遊客來説,無疑更麻煩,耗時耗神不説,高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢?

  有!香港有香港消費者委員會,臺灣有消費者文教基金會(簡稱消基會),尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

  香港消費者委員會申訴途徑

  內地消費者若在香港遇到不公平的交易,例如:貨不對版、逾期不交貨、對服務不滿等情況,如果與店方交涉未果,便可向香港消費者委員會投訴。

  香港消費者委員會以調停人的身份處理消費者投訴,協助商戶及投訴人解決糾紛。如果遊客在留港期間投訴,消委會會即時處理,倘若遊客要趕回內地,消委會通常會獲取遊客的聯繫方法,再遠距離幫助處理。

  申訴途徑如下:

  1.書面

  寫下整件事情的詳細經過或不滿之處,連同有關單據或文件副本,並註明要求的解決方法,郵寄消費者委員會。

  地址:香港北角,健康東街 39 號,柯達大廈二期,14樓 1410 室,消費者委員會,投訴及諮詢部

  2.致電

  (852)2929 2222(服務時間:星期一至星期五 9am-5:30pm )

  3.圖文傳真

  (852)2856 3611

  4.親自往各諮詢中心投訴

  親自攜同有關單據或文件副本前往各諮詢中心投訴

  辦公時間 :星期一至星期五,9am-1pm,2pm-6pm

  諮詢中心地點:

  1)香港北角 健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

  2)長沙灣道303號長沙灣政府合署地下(深水埗民政事務處內)

  3)沙咀亞士厘道三號(尖沙咀資源中心及諮詢中心)

  4)九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

  5)沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

  6)荃灣大河道60號雅麗珊小區服務中心1樓105室

  7)元朗青山公路269號(元朗民政事務處大廈地下)

  對於調解不成的個案,香港消費會負責人士建議訴諸法律來討回公道。在香港,消費者遇到不公平待遇,可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程式快捷簡便,不需完全跟隨正式法庭聆訊規則,且花費不多。

  倘若當事人是遊客,居港期很短暫,在遞交申索書時,可一併向該處申請在居港時間內優先排期開庭聆訊。

  此外,消委會有一個常用的“精明消費香港遊”網站,指導遊客到香港要留意的地方,比如購買不同産品應如何挑選。

  臺灣消基會申訴途徑

  臺灣消基會,負責公佈商品品質檢驗報告,幫助消費者維權,甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉,是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設有20多個專業委員會,包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外,消基會還有義務律師團、志工團。值得一提的是,消基會的人員全部不拿薪水,而且30多年來一貫堅持不與企業間有利益性關聯。

  臺灣消基會諮詢方式:

  1.電話諮詢

  週一至週五09:00-12:00,13:30-16:30

  臺北總會電話:(02) 2700-1234

  中區分會電話:(04) 2375-7234

  南區分會電話:(07) 225-1234

  2.預約義務律師諮詢:

  1)諮詢範圍:限消費爭議相關之法律諮詢。

  2)諮詢方式:可以撥打電話或者現場進行預約;如果無預約,實際時間以當日律師排班及現場諮詢人數而定。

  諮詢當日請攜帶相關文件(契約書、發票等)到消基會;進行諮詢前需填寫諮詢表格,每人諮詢時間約15分鐘。

  3.諮詢地點及聯絡方式:

  1)臺北總會

  時間:週一至週五14:00-16:00

  地址:臺北市大安區復興南路一段390號10樓之2

  電話:(02) 2700-1234

  2)中區分會

  時間:週五14:00-16:00

  地址:臺中市西區五權路1-67號8樓之5

  電話:(04) 2375-7234

  3)南區分會

  時間:週五14:00-16:00

  地址:高雄市新興區民生一路56號18樓之8

  電話:(07) 225-1234

  臺灣消基會申訴途徑:

  當消費者與企業經營者發生消費糾紛而無法解決時,可循申訴途徑向消基會尋求協助。

  申訴方式:

  對於消費糾紛案件的申訴,下載申訴表單,填寫後並郵寄到消基會(106台北市大安區復興南路一段390號10樓之2)。

  申訴流程:

  消基會收到申訴信函後,經審核為消費案件,且資料完備,將於15天內處理。自受理至結案,需時約一個半月,視案件個別狀況,調整處理時間。

  另外,在臺灣消基會的網站上,有專門為大陸游客提供的表格可供下載。(蔡嘯天綜合整理)

[責任編輯:齊昕]

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