島內高達97.2％受訪者認為現今醫療産業"服務業化"

　　台灣網8月28日訊　據臺灣“東森新聞雲”報道，近期島內醫病關係緊張、醫療暴力頻傳，有調查指出，超過9成1的受訪醫護人員，曾遭受病患或其家屬不合理對待；另外，竟有高達97.2％的受訪者認為，現今醫療産業有“服務業化”的現象，不少病患及家屬都抱持著“花錢是大爺”的心態，讓醫護人員心力交瘁。

　　根據臺灣1111人力銀行調查顯示，有超過9成1的受訪醫護人員，曾遭受病患或其家屬不合理對待，其中又以“言語辱罵”、“被投訴”、“互動態度不佳”最多。而受到惡意對待後，有近6成坦言“不會向院方申訴”，選擇默默承受；另外4成有向院方申訴者中，多數“被口頭安撫”、“被要求向病患或家屬道歉”或“由院方主管直接找該病患家屬理論”。

　　此份調查還顯示，受訪醫療護理相關從業人員中，竟有高達97.2％的人認為，現今醫療産業有“服務業化”的現象，其中又以“需滿足病患及家屬出錢是大爺的心態”、“需隨時保持親切態度微笑”、“被病患及家屬投訴態度不佳”等狀況最多。

　　針對這些狀況，1111人力銀行副總經理李大華指出，隨著醫學技術的進步、醫療常識的普及，以及健保制度造成的醫療廉價化現象，讓醫療資源不再遙不可及，甚至在便利、便宜的親民氛圍下，越趨朝向服務業化發展，使得民眾枉顧醫療專業，誤以“消費者心態”對醫療行為上有過度期待。尤其在醫病認知落差下，造成醫療糾紛不斷，甚至演變成醫療暴力，讓目前倍感壓力的醫療從業環境猶如雪上加霜。

　　李大華進一步説，醫療産業並非服務業，醫療服務提供的是在醫療專業下給予的診斷、治療及處置，呼籲民眾在專業上應給予更多的尊重；同時也建議相關單位，能更積極倡導正確的就醫觀念，以全面改善醫療環境，如此才能讓從業人員在良好的工作環境下，留住更多專業人才，産生良性迴圈，共同打造一個醫病和諧的環境。（台灣網 盧佳靜）