另外從整個電子商務人群分佈來講，我們會發現早期的電子商務是從北京、上海、廣州這樣的一線城市開始發展的，比如説上海淘寶覆蓋率佔60%到80%之間，這個其實是跟中國整個的網民和網際網路的普及是有關係的。為什麼會説巨大的拓展市場未來會在二三線城市，因為我們預計整個新網民的産生未來大量會在二三線城市。另外我們也看到一個非常大的機會，就是我們剛剛開始3G網路，3G網路會對整個電子商務，我們相信這個終端會有一個非常巨大的機會擺在所有電子商務行業前面。另外電子商務超越購物、進入生活也是我們在整個運營過程當中發現的一點。目前淘寶大概每天有兩千多萬獨立訪問者，但真正在網上購物的佔到10%到20%。我們發現其他人做什麼呢？很有意思他們會在我們BBS討論對於某一件商品的看法，某一個興趣，甚至他們會討論到哪旅遊，買一些什麼東西，他們也會討論現在流行什麼，未來會流行什麼，什麼産品它的特性是什麼等等這些東西，所以説從表面看淘寶這個平臺只是一個電子商務平臺。我們再往深層次看，之所以它會在6年當中發展這麼快，很大的原因是，我們已經逐漸形成我們市場。

　　這是這幾年電子商務的一些發展，我們説電子商務離不開支付和物流。從支付角度看整個市場增長是非常快的，從2007年到2008年的數據看有181%增長，有時候我會跟支付寶同事開玩笑。我説中國網上的電子銀行最大推動者是誰？可能就是淘寶跟支付寶，很多人是為了在淘寶網上買一樣東西，開通了電子支付渠道，所以説應用也是非常有關係。這個市場是非常迅猛地發展。但是我們會發現，支付依然還是制約電子商務發展最大的一個瓶頸，這個是整個市場的組成。大家可以看到支付寶佔到50.7%這樣一個份額，這些支付後面跟一個它的應用場景，越廣泛越有生命力，佔的份額會越大。

　　那麼，其他比較大的應用就是在全球航空客票還有電子遊戲，電信繳費可以佔9.3%這個一個份額，整個支付是一個非常大的瓶頸。由於電子支付行業的努力，我們也會看到支付也是越來越方便，用電子方式可以做很多事情。我們的支付寶同事説支付便利門檻是通過他們努力降低的，所以説除了大力推廣網路銀行這塊，他們也是做了非常多的努力。比如説開通卡通服務，我不知道臺灣有沒有，就是説你可以到銀行登記一下，所有支付都是直接從卡上扣，不需要啟動電子銀行軟體可以直接支付。再有就是線下網點支付，我們説擁有網上銀行是一個非常大的門檻。但是所有人可以做一個事情，大陸郵局是非常普遍的。我們第一步線下支付是從郵局開始，現在也在向便利店發展，還有第三方支付，它是一個實體的終端支付這種方式發展。還有手機的支付，手機支付這一塊一般會用於一些小額支付。另外一塊信用卡支付，之前在淘寶上面應用還是利用電子銀行的方式付的，缺少便利性，所以説在信用卡支付方面，我們也是做了非常大的努力，把整個通道分開，用不同方式去付。

　　但是我還是很汗顏，我覺得臺灣同行對於消費者的觀察真的是或者説服務真的是做無微不至，我相信在這一塊支付渠道完善也是我們整個行業發展最需要關注的。

　　最後，希望跟大家分享整個阿裏集團在這些年當中走到今天想要做的事情，就是我們新的商業文明。有的時候我會被經常問到説，你們為什麼會成功，我們突然發現其實不是模式，而是整個的電子商務對整個社會經濟活動所帶來的商業方面的變化。我們可以看到，其實電子商務引領了一種新的商業文明，由於溝通方式不同、資訊獲取渠道不同，更加對稱。所以讓我們從農業時代的熟人，到工業時代變成生人再到網際網路時代的熟人，傳播基礎也從口碑到廣告再到口碑，新的商業文明在網際網路這個載體上面開始逐漸萌芽，逐漸發展形成。

　　總的來講，新的商業文明有它的特徵。首先就是和諧，由於網際網路還有它的分享、責任的這些特性，最底層是我們的透明、誠信和平等。網際網路的發展和網際網路商業的發展，應該説是在這些基礎上面去發展，我們希望有一天網際網路可以改變我們的生活，改變我們的經濟活動。然而這個新的商業文明，也會指導我們的消費者、我們的商人們去在這個新的社會當中，新的文明當中成為主流。

　　從新商業文明來看，它會帶來一些革命，第一就是銷售革命。因為我是學市場的，所以一直把科特勒的一本書當做聖經。未來由於網際網路發展，我們會進入一個C2B的時代，也就是説我們通過網際網路方式可以滿足消費者個性的需求。做定制的企業在現實當中很難生存，但是網際網路是可以去滿足消費者個性化需求的。

　　另外從消費的形態來講，因為我們資訊是非常透明的。淘寶商家很在乎一個差評，鼓舞他的是我今天成了“鑽石”級別，為什麼？因為我們整個的信用體系是透明，可以給後來者産生一個參考，所以説安全和透明的消費也會影響我們未來整個的消費活動。

　　另外是就業。這裡我們重點提出我們要有尊嚴的工作和生活。在淘寶工作這麼多年，感動我們不是我們自己而是我們會員。我們發現人類有尊嚴的工作和生活需求很多的時候，是因為網際網路可以滿足他這個要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌無力患者通過淘寶售賣他的的碟片，沒有賺多少錢，他説哪怕我明天死去我也要有尊嚴的活著，這是令我們感動的事情。新的商業文明對於每一個人講，都可以滿足他的有尊嚴的活著，尤其是弱勢群體。

　　另外一個是生活方面，整個物流支付方便以後，身邊越來越多的人在説，因為有了電子商務，我可以不用大夏天為了給孩子買一個游泳衣跑得滿身大汗，所以在這些方面電子商務都會影響我們的生活。

　　謝謝，這真的是一個非常好的機會，可看讓我們看到成熟的電子商務環境以及迅猛發展的電子商務環境。最後我要跟大家説的是：大陸市場是非常大的一個市場，我們非常希望能夠跟海峽兩岸同行多多交流，這個市場也等待你們來耕耘。

　　謝謝！