“對網購商品期望值低”誰把權益網在網中央？

　　近日，中國青年報社會調查中心聯合問卷網對2001人展開的一項調查顯示，面對質檢報告，31.6％的受訪者會仔細查看涉及的商品和品牌，14.9％的受訪者下次購物時並不會考慮質檢報告結果。相較于實體店，36.5％的受訪者對網購同款商品品質的期望值要更低。（10月18日《中國青年報》）

　　對於一些消費者而言，他們的“對網購商品品質期望值低於實體店”感受是真實的。但是，這並不意味著他們認同“網購商品品質低於實體店”是正常的。也可以説，這種感受其實是一種無奈地“習慣成自然”，是見怪不怪了，而不是坦然接受了。

　　網路商品的品質低於實體店的商品品質，這是一個不爭的事實。之所以出現了這樣的尷尬情況，是有著社會深刻現實背景的。實體店，就在老百姓的身邊，到實體店購買了商品，如果發現品質問題，雖然説解決起來未必是一帆風順的，但是一定比網購商品處理起來，是方便的。我們可以騎著自行車，坐著公交車，甚至是步行就能找到這些商家，要求他們退貨或者是給予賠償。也正是因為對於實體店我們有很大的自主索賠的方便，才讓實體店更加敬畏消費者，不是他們不想降低商品品質，而是他們不太敢這樣做。

　　而網路商品則不然了，處理起來是相當麻煩。不僅需要郵寄過來郵寄過去，而且由於相距天涯海角，距離的遙遠讓我們有了無力感。於是，在遭遇了網路商品品質問題之後，很多人的選擇是“息事寧人”，不值錢的小商品也就自認倒楣了。除非購買的商品價格昂貴，才願意去“戰鬥”。

　　最為關鍵的問題是，網路商品品質低下已經成為了無奈地潛規則。人們也感到，既然選擇在網上購物，在“貪圖便宜”的時候，就應該有承擔商品品質低下的勇氣。國家工商總局10月8日公佈了網路交易商品品質專項抽檢結果，包括電商平臺和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6％。這個不合格率是驚人的，即使是這個數據也未必就是真實的，興許實際上的不合格商品會更大。

　　問題是，這些不合格的商品為何能一直傷害網購大軍？固然，為了加強網路商品的管理，有關部門出臺了很多管理辦法。但是，由於落實的力度還不夠，由於並沒有實現無縫隙的監管，讓網路商品問題處於“按下葫蘆浮起瓢”的煩人層面。我們對於“網購商品品質期望值低”，不是我們坦然接受了，而是一種“此處無聲勝有聲”的無言的對抗，我們用“習慣成自然”的悲催，訴説著我們對網路商品的不滿。

　　從這個角度來看，“對網購商品期望值低”是另類的無奈抗爭，也是對有關部門的一次打臉。網路時代，把我們網在了網中央。但是請別因為監管不為、監管漏洞，把我們的正常權益也網在網中央。（台灣網網友：郭元鵬）

　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）