一杯水的溫度與一個群體的溫情

時間:2012-07-09 14:58   來源:濟南日報

  7月1日上午,湖州市長興縣一名環衛工人,去當地一家農業銀行討水喝遭拒,並被銀行職員拉出門外。7月6日21:20,中國農業銀行長興縣支行專門開通新浪微博,對此事作出回應,並附上了《關於環衛工人銀行接水遭拒一事的處置情況》的説明。(7月8日《都市快報》)

  夏日炎炎,口渴難忍,別説是負責周邊路段衛生的“城市美容師”,就是一個流浪漢向銀行討杯水喝,銀行保安也不該生硬拒絕,粗暴驅趕,甚至拿報警相威脅。對一個老人尚如此冷漠,試問,農行一貫倡導的“大行德廣”理念如何體現?

  不過事後,該行採取了積極措施進行彌補,一是道歉,二是處理責任人,三是舉一反三,四是全縣農行所有網點將設飲水點,歡迎各類戶外作業人員歇腳休息。這是一次成熟的危機公關,取得了極為成功的效果。尤其是第四點措施,特別值得激賞。

  一杯常態下的水,並不具備任何感情。保安的粗野無情使它變得冰冷,刺痛人心,而該行的善後為這杯水注入了溫情,變得富有溫度起來。一杯冷漠的水,激起了網友的憤慨;這杯注入溫情的水則備受好評,為農行加分不少。

  從立交橋下澆築水泥尖,到給籃球筐上鎖,從街道上出現乞丐城管將被扣分,到號召公民抵制乞討,再到拾荒者撿拾飲料瓶被驅趕……最近發生的這些針對生活弱勢群體的冷漠與無情的事件,讓人感慨和憤懣。而該農行在所有網點設置飲水點,供所有有需求的戶外作業者享用,則如一縷沁人心脾的微風,給人們帶來感動,當然也彌補了該行的過錯,提升了該行的形象。

  環衛工到銀行接水遭拒一事被曝光後,該縣的一些經營戶自發起草了“為環衛找個歇腳處”的倡議書,設置“環衛工人免費供水點”。接下來,縣城主要路段的100多家沿街商戶將全部設置免費供水點,附近環衛工人可以隨時前往休息和飲水。這是一次因拒水事件而引發的道德自覺,這種集體行動釋放了寬厚的善意,具有溫潤人心的力量。許多時候,公民捍衛公義的集體行動,更能帶給人們信心,更能督促管理者反躬自省。

  從長興縣農行道歉並設立飲水點,到沿街商戶免費供水,這不是道德大躍進,而是人性的復蘇與生長。從中,我們感受到了一杯水的溫度、一個群體的溫情。

編輯:張潔

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