故宮要改變過去作為“旅遊景點”的習慣性定位，嘗試向歷史知識普及、文化教育的文博機構的定位轉型。
故宮“新掌門”單霽翔上任一個多月，昨日首次亮相媒體。他坦言，去年的“十重門”事件，讓故宮博物院的聲譽受到了損害，需要在今後的工作中付出加倍努力，加以彌補，儘快修復受損的故宮博物院良好的社會形象。
單霽翔提出的新措施包括：把故宮的開放區域從現在的45%擴大到76%，推出22項新的管理制度，通過對觀眾諮詢中心、票務中心及午門的安檢、檢票通道系統進行建設，改善午門地區的參觀環境和秩序等。
單霽翔此番表態，無論是對過去新聞事件的處理，還是新的規章制定，都可圈可點。尤其是他提到的“故宮在文化傳播能力和社會教育功能上的作用有待挖掘”。
去年“十重門”之後，公眾對故宮很重要的一個質疑，就是其越來越像“旅遊景點”，而離本應以知識普及、文化教育為己任的文博機構的定位相去甚遠。公眾對故宮的不滿，不僅在於事故頻發、保護文物不力，更在於其公共服務意識和行動的滯後。
的確，對大多數參觀故宮的人來説，到故宮只是去逛了一趟，合影留念，看龍椅皇袍或鐘錶珍寶，門票的價值也就體現在一兩個小時的走馬觀花上。而在國外博物館，常會看到老師將國家級博物館當成教學課堂，也會有針對小朋友的展覽廳，孩子們在這裡聽故事，聽音樂，看相關歷史知識的視頻。
故宮要修復形象，首先就要改變這種“待客之道”，不能把故宮當作“旅遊景點”來管理。故宮現在的人流量已逼近甚至超過接待極限，如此超負荷運轉，很難實現傳播文化、教育民眾的定位轉型。故宮今後可嘗試通過網路等渠道及時發佈遊客流量、對客流少的時段打折優惠等措施，引導遊客理性參觀。
當然，更重要的還是要在滿足公眾文化需求方面做出更多努力。比如，把盡可能多的區域開放，盡可能多地把稀世藏品拿出來展出，盡可能地給參觀者講述其中的“門道”而不僅僅是“熱鬧”。
將更多的藏品展現給公眾，除了擴大開放區域，多舉辦展覽活動之外，還有教育和服務。比如，學習臺灣故宮的輪展模式，建立一個收藏品名錄，這個名錄向社會公開，通過網路或其他方式徵集公眾意見，對觀眾感興趣的展品進行輪展。輪展不僅可以滿足公眾的需要，也使故宮藏品通過輪展得到關注與保護。
而在挖掘故宮的社會教育功能方面，我們看到故宮的網站建設內容比較豐富，而且也開通了微博，幾個官方微博的粉絲數達400萬之巨。故宮完全可以通過公共網路，調查公眾意見，回答網友問題，根據網友的需求提供更多的服務。現在，故宮的網站和官方微博雖然也有一些宣傳歷史文物的知識，但形式相對單一，還可以通過主題活動等改進效果。
故宮的管理者所面對的，是有著600年曆史的文化寶藏，而故宮博物院的歷史也已有87年。故宮的價值不僅在於那些物化的藏品，還有更多精神層面的東西。所以，要為公眾守護好故宮，不僅要改善技術層面的安全管理，還得有全新的服務公眾的意識。這是公眾對故宮新形象的期待。
