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中青報:疫情之下如何避免引發資訊焦慮

2020年02月07日 10:37:00來源:中國青年報

  隨著疫情的不斷發展,社會上産生了一些“怪現狀”:一些人看似貓在家裏、微信步數不足三位數,在網路上“搶”口罩卻很活躍;“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報道一刊發,連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對於這些“怪現狀”,人們可以一笑了之。但是,若細究下去,就會發現它們反映出不容忽視的資訊焦慮。

  正如不少人所説的,若是對疫情報道不足,公眾自然會感到不安;可是,若資訊過載,人們同樣會産生一種資訊焦慮。因此,如何通過專業的媒體操作,既滿足公眾的資訊需求,為保護公共安全添磚加瓦,又避免反應過度,造成社會不安和恐慌,是一個重要的議題。

  在某種程度上,媒體為了傳播效果,通常都希望獲得一種“確定性”,比如確定某種藥物有效、確定“拐點”何時到來等,這樣的“重磅”報道自然也會迎來更多點擊率。但是,一些報道引發的連鎖反應,也讓我們看到:不加辨別地去追求“確定性”,並不是撫平受眾焦慮的辦法,反而會進一步讓人們産生不安,並影響媒體的公信力。

  成熟的受眾群體,也應該學會正視疫情的複雜性和變化性,在此基礎上産生理性認知。因此,對於此次抗疫戰報道來説,應當接受疫情的“不確定性”,通過通俗易懂的解釋性報道,為受眾提供科學的資訊和認知增量,避免因不專業、不恰當的操作導致資訊焦慮。

  需要注意的是,健康類新聞是一個專業性很強的領域,相關新聞應當注意疫情報道的禁忌和規範,避免産生不良的社會影響和不必要的資訊焦慮。

  其實,如何做好突發衛生事件的專業報道,歷史上已經有過不少經驗。比如,關於病毒的命名,在埃博拉病毒命名時,就考慮到了防止污名化的問題,因此並未涉及村莊名稱,而是以當地一條河流的名字命名的。在此次疫情報道中,媒體也應當關注這些大眾未必注意而十分重要議題,避免因為疏忽而帶來誤導。

  隨著疫情的變化,報道的關注視角也應該隨之擴大,撫平不同社會群體的資訊焦慮。比如,最初,輿論的關注點是“暴風眼”武漢,但是隨後,武漢周邊城市的疫情變得嚴峻起來,媒體報道也開始對其予以更多關注。對於武漢周邊城市居民來説,這樣的資訊顯然是很“解焦慮”的。

  而在一個政策出臺後,不同群體也會産生不同的資訊需求。比如,在各地延遲上班、上課時間後,不少媒體開始關注中小企業、學生等群體的境況如何,他們需要什麼切實幫助等。隨後,關於減稅降費、線上教育等層面的討論,也能讓相關群體減少因資訊缺乏而産生的焦慮,從而産生安定感。

  近期發生的一些事件,不少也是因謠言而引發的焦慮與恐慌。一些民眾對資訊不加辨別地接受、傳播,讓謠言獲得了更多發酵的時間與空間。對於媒體來説,應當以此為契機,通過搭建辟謠平臺、發佈資訊甄別指南等方式,給公眾補上媒介素養這一課,從而實現與公眾之間更為良性的資訊互動。

  此次疫情不僅是一場關於公共健康的危機,也是關於資訊安全感的考驗。誠然,在引發公眾關注與避免資訊焦慮之間,媒體並不能簡單用AI一鍵設定。只有通過專業的操作、對規範的把握和對不同社會群體的關照,才能從各個層面真正緩解人們的資訊焦慮。

[責任編輯:楊永青]

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