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上海奧運志願者:“距離”産生文明之美

2008-07-30 15:14     來源:解放日報     編輯:陳寧

  奧運在即,奧足賽上海賽區1000名青年志願者已全部上崗,隨時待命。他們中有許多是曾經服務過特奧會、女足世界盃、F1、黃金田聯大獎賽的“老資格”志願者。在他們眼中,服務比賽的志願者應當遵循哪些文明守則,前來觀賽的觀眾又需要注意哪些文明事項呢?

  【離賽場的距離】堅持背對賽場

  王曉春(上海賽區觀眾服務志願者負責人):在內場的坐席服務區,我們共有466名志願者。從比賽第一分鐘起到比賽結束,志願者必須始終背對賽場,面朝觀眾,同時還要來回走動。這是崗位的需要,只有這樣,才能當好觀眾求助、諮詢的“第一響應人”。比如提供定點諮詢的志願者,崗位設在觀眾服務資訊亭,離坐席看臺只有幾步之遙。志願者唯一能夠看到賽場的時候,就是引導觀眾去看臺。當指引觀眾坐下後,他又將返回並堅守自己背對賽場的崗位。賽場志願者不能觀賽,在前幾天的崗位培訓中,我們所有志願者對此已有認識:這是我們的工作,而做好工作就是踐行文明的最好舉動。

  每個崗位都是第一線

  周愉(上海賽區後勤保障志願者):對我們大部分志願者來説,比賽現場雖然近在咫尺,但一般不會進入場內,除非調動崗位。比如檢票志願者,工作地點在賽場入口處。比賽前負責“軟性”檢票,引導觀眾入場;比賽開始後,仍將堅守在場外,等待觀眾退場。而我們作為後勤志願者,離激烈的比賽、眾多的觀眾、熱烈的氣氛更“遠”,因為我們是為志願者服務的志願者。奧運期間,我們的主要工作是給志願者安排班車接送、送水送飯、保障各個崗位的輪崗休息,為一線志願者解決一切後顧之憂,讓他們能更好地為觀眾服務。在我們看來,志願者分工有一線二線,而每個崗位的職責都是第一線。

  【離觀眾的距離】零距離的耐心和用心

  錢凱(普通觀眾檢票志願者):我曾在大師杯和特奧會當過非觀眾服務志願者。這次是我第一次近距離為觀眾服務。在票務助理這個崗位,既需要掌握必要的票務知識,比如票面上的比賽日期和場次代碼是軟性驗票的重點,還要做到耐心和用心。觀眾進場時,我們微笑致意歡迎,如遇到票面損毀不清或其他票務糾紛時,要與觀眾耐心溝通,並及時找相關工作人員幫助完成檢票。檢票時,還要用心控制節奏,既讓觀眾能按時入場,也不影響後面排隊檢票,避免不必要的擁堵和停滯。同時,要熟悉比賽場館的各個區域位置和服務崗位,做到有問必答。

  時刻準備“客串”第一線

  孫袁(後勤保障志願者):這是我第一次做志願者,也是我最後一個學生假期。培訓中,老師和同伴們告訴我,後勤志願者雖然看似間接服務,遠離賽場,但也會時常需要“客串”。由於觀眾不會區別你是什麼志願者,在他們心中,志願者就是第一求助對象。所以我們除了做好本職崗位工作,還要努力讓自己“更全能一點”,對於場館標識、設施分佈、特殊通道等其他情況,都要留個神記在心裏。倘若被觀眾誤認為“一線”服務志願者,也得微笑著耐心解釋、答疑,解決不了的,就帶他們到最近的服務崗位。

  【離文明的距離】“用我心換你心”

  陳佳妮(無障礙服務志願者):我曾在上海女足世界盃和F1當過志願者,積累的經驗對我的工作有很大幫助。有一次,我在當檢票志願者時,碰到一位行動不方便的孩子坐著輪椅由父母陪同來觀賽,他們都拿著正常票,但賽區並未設立無障礙服務。眼看比賽就快開始了,父母既著急又生氣,卻束手無策。這時候我就想找找其他辦法,圍著賽場找了半小時,終於在停車場找到了可以直達的電梯,帶他們順利入場。孩子的父母十分感激,對我説:因為你的耐心,現在我們不生氣了。志願者和觀眾是互動關係,用我心換你心,就能共同創造文明。

  學會體諒也是一種文明

  樊憶婷(觀眾服務、引導、諮詢志願者)2007年女足世界盃期間,我當過非觀眾服務志願者。這次是我第一次“零距離”與觀眾接觸。我們提供定點諮詢服務的內場平臺,將是接受諮詢最多的地方,也是奧運吉祥物福娃跟孩子們互動的地方。安撫觀眾情緒、面對投訴及時給予反饋,禮貌勸阻不文明行為是我們工作的重點。同時,保護吉祥物的安全也是我的任務之一。一些孩子比較調皮,在和吉祥物合影時推搡拍打“它們”,甚至會推倒吉祥物。吉祥物是由志願者真人扮演的,穿著厚厚的衣服,天氣又非常熱,他們隔一段時間就要換掉汗濕的衣服,如果被推倒,連爬起來都很難,還可能會受傷。我們希望家長和青少年都能多一點體諒,體諒也是一種文明。

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