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世博臺灣館親善大使亮相

2010年03月15日 09:33:00來源:中國新聞網

資料圖:臺灣館代言人林志玲。 中新社發 曾嘉 攝

  中新網3月14日電 據“中央社”報道,上海世界博覽會將在5月登場,民眾如果到臺灣館,將會感覺接待員的問候與服務有華航空服員的味道。因為16名上海世博臺灣館親善大使,都是由華航依高標準的空服員規格訓練。

  華航接受委託,以86小時密集代訓上海世博臺灣館親善大使,14日舉行成果發表會。華航説,這16名親善大使多半是各大專院校優秀學生,並精通國、臺、英語。因學生在學校習慣穿球鞋及牛仔褲,而世博會是國際場合,華航以最高標準的空服員規格,將親善大使先從頭到腳做改造,男生練習穿西裝、打領帶,女生著裙裝及高跟鞋。

  美姿及美儀是相當重要的一部分,華航空服處教師劉建文説,這些學生領悟力很高,很多人剛開始穿上正式服裝變得不會走路,甚至還同手同腳或扭扭捏捏,但經過訓練後,很快就從生澀到充分展現自信。

  14日發表會現場由親善大使示範如何接待參觀世博臺灣館的賓客,無論是親切的問候聲,面帶微笑的解説表情,及可能服務不週時的深深歉意與立即改善的態度,會讓人如在華航飛機上接受服務。

  華航也模擬訓練未來在臺灣館可能發生的緊急應變事件,考驗親善大使隨機應變能力,例如只會説臺語的臺灣旅客和説英語的外客不慎擦撞,因語言不通起衝突,親善大使就得設法安撫賓客的情緒,澆熄火藥味。

  臺灣大學政治係國際關係組三年級學生尤耀群説,希望利用世博的機會,讓旅客感受到臺灣美好的一面。臺灣師範大學社教係新聞組學生林庭娟説,經過禮儀訓練,她現在走路時會自動收小腹,站立時也會自動採取較優雅的站姿,連平時回家搭電梯,都會脫口而出請問旁人要到幾樓且順道按鈕。

  雖然這批親善大使並不是華航空服員,但華航已將華航招牌傳語“相逢自是有緣,以客為尊”融入訓練課程。

[責任編輯:宿靜]

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