廈航已成為海西對外開放的亮麗窗口。資料圖片
東南網－福建日報9月29日訊（記者 林世雄 通訊員 邱大朋 陳海雲）
在日前舉行的第三屆全國顧客滿意度測評活動頒獎大會上，廈門航空有限公司榮獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”，這是中國民航首家獲此殊榮的企業。廈航副總經理張群治同時榮膺“全國企業品牌建設特殊貢獻人物”稱號。
作為唯一一個總部位於海西的航空公司，廈航銳意進取，積極作為，快速發展，為海西建設插上了騰飛的翅膀。
截至今年上半年，廈航累計安全飛行175.84萬個小時，完成旅客運輸量1.12億人次，累計實現營業收入821.4億元，實現盈利61.5億元，繳交民航建設基金30.1億元、稅金63.8億元，有力推動了地方經濟建設。截至目前，廈航機隊總數達78架；已形成以廈門、福州、杭州為主基地，覆蓋全國、輻射東南亞和東北亞、連接港澳臺的航線網路，其中國內航線190余條，國際、地區航線20余條，每週執行航班3200多班，為海西科學發展跨越發展提供了強力支援。
“廈航要通過自己的努力來發展自己，要利用方方面面的資源來發展自己，要再創發展新優勢來壯大自己，努力成為海西騰飛更硬更強勁的翅膀。”廈航總經理車尚輪如此勉勵廈航人。
高品質，成就顧客首選品牌
“人生路漫漫，白鷺常相伴。”
廈航始終堅持以顧客需求為導向，積極打造“精、尊、細、美”的特色服務産品，努力為旅客提供熱情週到、細緻入微的服務。作為鷺島的驕傲，廈航以實際行動成為海西服務的“標桿”。
2010年上海世博會，廈航精心選拔、培訓了50名“世博空姐”，分批派駐福建館負責接待指引及問訊講解服務。在歷時184天的世博會期間，這些空姐們以甜美的微笑、親切的言語、優質的服務贏得海內外嘉賓的高度讚譽。世博會閉幕之際，廈航世博禮儀服務團隊被上海市婦聯評選為“上海市巾幗文明示範崗”，榮獲世博園區最高榮譽“優秀禮儀服務團隊”稱號，並有3名空姐獲得“世博園區青年崗位能手”等稱號。
以誠為本，視旅客為親人，廈航力求把服務做到至真至善至美。因機械故障飛機延誤，一名旅客無法在指定時間接4名乘坐動車的小孩，廈航地服人員獲悉後，幫忙接站並妥善安排食宿，連續工作22個小時，直到將孩子們安全移交給旅客；看到手提重物的旅客，空乘人員便會及時遞上一塊墊手的毛巾……
廈航人的每一次真誠服務都讓旅客心中涌動著汩汩暖流。旅客來信稱讚：“從廈航人的眼睛裏，我讀懂了真誠。”
高起點，打造兩岸直航“先鋒”
加快福建對外開放的步伐、搭好閩臺交流交往的橋梁，廈航任重道遠。
從2005年兩岸春節包機開始，在歷次兩岸直航包機保障中，都能看到廈航的身影。由於特殊的地理區位優勢、語言文化優勢、宗親血緣優勢，廈航獨具閩臺特色的優質服務給臺灣同胞留下了深刻印象，成為往來海峽兩岸的知名品牌。
去年1月6日，廈航臺灣分公司成立，進一步擴大了廈航在臺灣的影響力。目前，廈航每週執飛兩岸航班30班，分別從福州、廈門、杭州、長沙四個基地飛往臺北、臺中、高雄三地，其中從福建飛往臺灣的航班達27班。截至今年6月，廈航航班總共承運了56.57萬人次往來于兩岸之間。
對醞釀多時的大陸游客赴臺自由行，兩岸已達成共識。今年7月，大陸游客自由行採取“試點試行”的方式，先開放上海、北京和廈門三個城市居民。如今，廈航已提交申請，希望執飛更多的兩岸航班航線，爭取在現有每週30班的基礎上實現增量，達50班以上。
作為兩岸直航的見證者、參與者和推進者，廈航秉持“白鷺飛兩岸，閩臺一家親”的理念，構建服務兩岸前沿平臺，為兩岸民眾往返大陸和臺灣提供便利。
談到下一步的拓展計劃，車尚輪表示，在與臺灣航空界進行多樣化合作之時，廈航將在海西建立起豐富的立體交通網路，進一步擴大運輸通道，使兩岸人流、物流的往來更便利，發揮福建作為海峽兩岸經濟龍頭的優勢，為兩岸交流作出更大貢獻。
高站位，助推海西經濟建設
立足東南、輻射全國，廈航不斷拓展新營運基地，初步構建起沿海經濟帶向全國輻射的航線網路，為海西與全國各地的經貿往來搭建起一座座空中橋梁，以實際行動書寫著服務海西的答卷。
在海西戰略上升為國家戰略之後，廈航緊抓這一歷史機遇，提出“做足福建保生存，拓展外部求發展”的發展戰略。
廈航首先通過加大從福建飛往北京、上海等樞紐機場航線航班密度，重新佈局和調整航線資源，將海西飛往中心省會城市的航班銜接起來，使原本單一孤立的航線，因網路優勢而升值。
在省內市場，廈航不斷加大運力投入，力爭用2至3年時間，使廈門、福州、泉州、武夷山4個機場的客運市場份額分別達50%、60%、70%、80%，努力把這四地建設成為大陸往來臺灣，及經臺灣往來東南亞、東北亞和歐美的便捷轉机通道和重要樞紐。
去年3月5日，廈航開通廈門－武夷山空中快線，“山海一日遊”成為現實。
今年3月27日，鄭州經廈門至新加坡航線開通，為中原經濟區與海西以及東南亞地區的經貿往來架起了空中橋梁。
今年4月，在省代表團訪澳的重頭戲閩澳合作發展推介會上，廈航與澳門環宇集團簽訂了福州－澳門航線開通協議。
一條條空中快線，有力促進了立體交通網路建設，為民眾出行帶來更大的便捷，為福建經濟發展帶來更多的機遇。
據悉，到2015年，廈航將實現機隊規模、主營收入和運輸量“三翻番”，其中，機隊規模將達136－150架，並擁有6架787寬體機。廈航要用5年左右時間努力建設一個“安全一流、品牌一流、效益一流、資訊一流、人才一流、待遇一流”的廈航。
新一輪海西建設，廈航將成為又一強勁推動力。
