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網際網路+:臺灣老闆與大陸青年的“創客夢”

2015年05月28日 15:40:00來源:中國青年網

  馬桶堵了,水管漏了,門鎖壞了……這些看似不大的問題逐漸成為動手能力越來越差的這代人的困擾。在很多老舊小區,“到府維修”的廣告貼滿了墻,但人們擔心的是自己會不會被這些轉身不見人的“馬路天使”坑騙;而在一些服務品質過關的小區,“有事找物業”的傳統思維佔主導,可多數情況下問題難以得到有效、快速的解決,而事實上,物業也並沒有“修水龍頭”這樣的義務。

  當下,維修服務這個傳統行業面臨的問題是:家裏出現問題找不到合適的維修工,掌握技能的維修工又沒有提供服務的有效資訊渠道。因此,重塑“維修”領域格局成為現下社會發展的急切需求。今年的全國兩會上,李克強總理在政府工作報告中首次提出“網際網路+”,這不僅給予了37歲的臺灣老闆何曉華在維修領域很多想像的空間,也讓26歲的創業青年陳就倍感興奮。

圖為“臺灣老闆”何曉華(右)和大陸青年陳就(左)。受訪者供圖

  圖為“臺灣老闆”何曉華(右)和大陸青年陳就(左)。受訪者供圖

  臺灣老闆:網際網路+就是通過平臺把需要的東西串聯起來

  1978年出生的何曉華祖籍湖南,16歲時跟隨家人定居臺灣。對唸書沒太大興趣的何曉華從那時起就開始打工,擁有了自己的第一份工作--在永和豆漿洗碗。何曉華告訴記者:“臺灣的‘永和’不像大陸是一個品牌,而是一個地名,幾乎所有的豆漿都叫永和豆漿。”在那裏,何曉華18歲時就做到了“師傅”級別,每個月有一萬六七的收入,按他的説法是:“當時幹半年,就可以在北京買套房。”

  那時,何曉華已經有了來大陸發展的想法:“20世紀90年代,大陸對臺灣商人有很多優惠政策,我認為到大陸發展是機會,但當時手裏有”資本“的老闆大部分還沒有這樣的魄力。”何曉華苦於自己年紀太小,心有壯志難酬。就這樣,何曉華一直“熬”到20多歲。2003年,在“永和豆漿”幹了9年的何曉華拿著自己攢的10多萬美金從臺灣來到了北京。

  何曉華又在餐飲服務業幹了多年,直到2008年,何曉華開始接觸網際網路,發現它確實能改變人的生活。2010年起,在餐飲服務業打拼多年的何曉華想找到一種深刻了解的服務行業,並通過網際網路思維去改變它,“保潔、裝修這些行業都已經規範了,但維修這塊還沒有品牌”。

  大城市人口密集,是一個家庭維修頻發的地方。何曉華在調研後發現:因為缺少合適的需求“匹配”,很多家庭的維修問題無法得到解決。“比如南城有個人需要開鎖,可能聯繫到的師傅卻在北城,這來回一折騰就得四五個小時,你出的錢比行情價再高,師傅都不見得願意去。”

  何曉華還發現,在北京,幾乎每個小區的方圓二三公里內,都能找到一個小型的五金店,這些五金店的“形態”大部分是老婆看店,老公出去幹活,有的純粹就是賣日雜,不提供到府維修。“他們為什麼能生存?是因為周邊的人有需求。”何曉華説。

  “以前,消費者、五金店和維修工都是一個單獨的個體,‘網際網路+’就是通過一個平臺把這些需要的東西串聯起來,從而既解決了千家萬戶的維修困惑,又打破了維修工靠天吃飯的瓶頸,還能為個體五金店提供走貨渠道,也能為創業者帶來可觀的收入。”何曉華告訴記者,“但是我不太懂網際網路,我需要找一個懂網際網路的人,大家在一起才能有碰撞。”

圖為維修工提供到府維修服務。受訪者供圖

  圖為維修工提供到府維修服務。受訪者供圖

  大陸青年:網際網路+疼點=重塑一切

  1989年出生的陳就也是湖南人,因為受到創業文化的感召,大學畢業後投身到創業浪潮中。2013年底,陳就結識了何曉華,二人很多次聊過關於做O2O的線上線下到府維修服務,一致認同這種商業服務模式。“我們都是湖南人,選擇追隨‘何總’創業,一方面是作為創業合夥人要彼此了解;另一方面,何總長期從事傳統餐飲行業有一定的社會資源基礎,轉型做O2O起步會容易一些;最後就是,何總這個人靠譜。”陳就笑著告訴記者。

  緊接著,何曉華和陳就聯合幾位合夥人共同創立了“隨到網”,打造出一個為用戶與維修工提供就近匹配的網際網路平臺,這也成為北京最早切入維修服務O2O的創業公司。陳就告訴記者:“我們提供的到府維修服務可以通過網站、APP、微信公眾號和客服專線四種方式進行預約,收到訂單後維修師傅會馬上與用戶聯繫,並在半小時內到府服務。”

  今年初,李克強總理首次提出“網際網路+”的概念,陳就表示:“我很興奮,這也應時應景地給予O2O創業很大的鼓勵”。在陳就看來,“創業做的是一件有意思的事情,我們最主要的是要解決用戶的‘疼點’。”

  陳就告訴記者:“疼點就是困擾用戶的煩惱,在維修服務這一塊,我們解決的疼點主要是三個方面:一是資訊的迅速匹配,基於地理位置快速找到附近的維修師傅;二是服務售後的保障,客戶如果不滿意,可以投訴要求再服務;三是明碼標價,童叟無欺,服務便捷。”

  “網際網路+疼點=重塑一切。”陳就説道。

圖為每位維修工配備的維修工具。據介紹,這套維修工具價值3000元。受訪者供圖

  圖為每位維修工配備的維修工具。據介紹,這套維修工具價值3000元。受訪者供圖

  網際網路+:讓“創客夢”飛起來

  “去年,我們已經在全北京市覆蓋了1000余名維修人員和以五金店為依託的400多家服務網點。”陳就告訴記者,“但準備向全北京推廣時,我們發現了一些問題,一個是維修價格沒有統一的標準,另外就是維修師傅的服務品質不能保證。”

  何曉華説:“目前維修服務的行業規範還沒建立起來。現在有些維修公司表面上是明碼標價,但其實仍是一個價格區間,而且這個區間很大,這樣維修工肯定會往高要價,這對用戶來説顯然是不公平的。”何曉華和陳就他們通過長期的市場調研和走訪,制定了統一、合理、公開的價格標準,用戶也可以根據實際情況選擇是按“時”計價還是按“件”計價。

  除此之外,他們打算通過培訓來提升維修隊伍的服務品質。“一方面是讓維修工師傅樹立起一種‘藍領’的信心,另一方面就是要給予他們足夠的尊重。”在臺灣生活工作過很多年的何曉華對此深有體會,他説:“我在臺灣打工的時候很開心,因為臺灣人不管你是億萬富翁還是普通人,都很尊重你。我2003年來大陸開飯店,這麼多年開店從來沒讓員工住過地下室,他們都是住樓房,有電視看,有空調吹,大陸叫‘人文關懷’,但是在臺灣那些老闆都是這麼幹的。因為這樣子,人家的心才會交給你。你不尊重他,他就會離開。尤其是現在的90後,他們不是純粹奔著錢來的,他們需要你的尊重。”

  當然,“到府維修”並不是這個網際網路平臺的全部。何曉華告訴記者:“維修只是推開一扇門,最後達到的效果是要做一個從修理開始的關於”住“的生態鏈。等線下隊伍慢慢累積起來以後,我們甚至還可以進行廚房、衛生間的改造和裝修。”

  “創客”心中都有一個“網際網路+”的夢,但並不可能所有人都順風順水,何曉華也是以一種“炮灰”的心態直面挑戰:“哪怕我們被別人淘汰了,但是沒關係,我們在改變維修行業的進程中盡力了。”相比這位“臺灣老闆”,大陸青年陳就對此更有信心,他看好維修市場的前景,而且他認為“創業是一種信仰”。

  何曉華還説:“網際網路的魅力在於不用‘關係’,你的産品足夠好,老百姓覺得你好,你就能夠生存。”(記者 張皓俞)

“藍領”維修工合影。受訪者供圖

  “藍領”維修工合影。受訪者供圖

[責任編輯:段雯婷]

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