台灣網4月21日上海訊　這條熱線是上海閔行區人力資源社會保障局會同各鎮、街道、莘莊工業區勞動爭議調解委員會辦公室（設在各街鎮社會保障事務受理服務中心內）聯合運作，開通的全區統一受理電話——96999510。

　　熱線開通以來，大家一定都想問很多問題，比如：“這個熱線到底可以諮詢解決什麼問題呢？”、“打這個電話要錢嗎？”“這個熱線工作的流程和去現場諮詢的流程有什麼不同呢？”……為了解決大家的疑惑，特意為大家介紹相關情況。

熱線有哪些服務內容？

　　1、受理本區內發生的臺資企業、民營企業等勞動爭議調解申請；

　　2、交辦調解案件，並對基層臺資企業、民營企業等勞動爭議調解組織的調解工作進行督促和協調；

　　3、受理群眾對區內臺資企業、民營企業等勞動爭議處置工作的意見和建議；

　　4、及時向上級主管部門彙報區內勞動者及臺資企業、民營企業等用人單位對勞動爭議調解工作的建議。

哪類問題可以撥打熱線諮詢與調解？

　　只要是在閔行區內工作，所産生的勞務糾紛都可以通過撥打熱線諮詢和調解。

熱線的調解工作原則有哪些？

　　１、以民為本。勞動爭議調解熱線以全心全意為人民服務為宗旨，以為群眾辦實事為工作的出發點和落腳點，以群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。

　　2、屬地辦理。對臺資企業、民營企業等單位申請的勞動爭議調解案件，原則上由爭議發生地的勞動爭議調解組織依法調處，爭議發生地可以是用人單位註冊登記地、實際經營地或勞動合同履行地。

　　3、依法辦結。對於臺資企業、民營企業等勞動爭議調解案件各勞動爭議調解組織一般應在15日內辦結，調解不成應依法出具調解不成通知書，如有特殊情形需延長調解期限的，應書面徵得當事人的同意。

撥打熱線需要收取什麼費用？

　　撥打96999510隻需承擔市話通信費用，無其他相關費用。

熱線的具體服務時間與服務形式是怎樣的？

　　每週一至週五8:30-16:30由人工接聽，區人保局、人民調解委員會、仲裁立案辦的3位工作人員協同接聽；非工作時間段內安排語音電話值班，對需要答覆的留言，由工作人員在工作時間內儘快答覆。

支援三方通話現場調解

　　臺資企業、民營企業等在産生勞動糾紛後撥打該熱線後，如能提供第三方的聯繫方式，調解熱線將即刻聯線進行三方通話，現場調解，依法及時辦結案件。如無法現場聯線的，話務員將填寫完畢的申請調解接線紀錄單，于2個工作日內，轉交至相關的街鎮勞動爭議調解委員會。同時會對該案進行督辦，依法于15日內辦結。

　　如遇未能依法及時辦結的案件，將繼續了解具體情況並跟蹤督辦，對查實存在故意推諉等問題的反饋相關部門處理。（台灣網上海閔行區臺辦通訊員 李龍皋）