福建電力公司開展供電服務進農村 李曉紅攝

　　優質服務 情暖千家萬戶

　　在服務廣大客戶上，該公司開展“送溫暖、保增長，真誠服務365”等系列主題行動，提升員工服務意識；整合各供電單位單獨設立的95598呼叫中心，組建全省集中的區域性95598供電服務中心，快速響應用戶需求，服務資源更加集約，服務品質更加規範統一；積極開展客戶滿意度第三方測評，以客戶意見規範自身行為，不斷改進內部服務流程；開展“把服務交給客戶評價”活動，各級單位負責人親自參加當地的“政風行風熱線”，限時督辦群眾反映問題；增加和完善營業窗口服務項目，實施“一站式”服務；電網故障搶修推行準軍事化管理和工時定額考核；學習海爾服務經驗，統一和規範現場作業流程和服務行為。

　　在服務用電企業上，針對反映業擴項目接電時間長、透明度不高的問題，整合內部業務流程，借鑒房地産行業銷售經驗，實行業擴工程 “售樓式”服務，業擴項目所需手續一次性全部告之，客戶經理一對一聯繫客戶，客戶到府兩次辦完全部手續，業擴流程環節由10個減為6個，報裝接電時間同比縮短6天。消滅業擴工程指定設計、指定設備、指定施工現象，實行設備和施工公開招標，設計方案客戶自主選擇；強化工程監督，10千伏業擴工程實現100%回訪。組織“服務台商、情暖海西”系列活動，開通綠色通道，配備臺商專職客戶經理，健全臺商客戶關係管理，實行臺企“協商停電”，營造“重臺商、親臺商、安臺商”的供電服務環境。