191億元的銷售額，其中天貓132億，淘寶59億，1億零580萬筆交易筆數，“雙十一”刷新中國單日網購紀錄。
不過，在剛剛過去的“雙十一”購物狂歡節後，消費者卻先後經歷：短信轟炸、購物中的付款難、賣家推遲發貨等問題，不少消費者苦等到零點，付不上款眼見購物車裏的東西一件件的賣光，最後只能無功而返。
序幕
1天收到20多條促銷短信
“咳咳，最近忙不啊？好久沒聯繫了，一直怕打擾你，但這次不找你就不行了，‘雙十一’有1元搶購……”“雙十一”還沒開始，不少消費者就開始頻繁收到各類的促銷短信，從早到晚，有時甚至半夜還聽到手機短信的提示。
網路達人趙小姐告訴記者：“從上周開始，我每天都會收到以前曾經光顧的網店發來的短信，內容全部是‘雙十一’促銷，最開始一天也就一兩條，可是到了週五就開始一會兒一條，手機短信提示音就沒停過。”
與趙小姐一樣，同樣熱衷於網購的孫小姐也面臨同樣的問題。
“11月10日這一天，我的手機就沒閒著，不斷有店家提示我店裏‘雙十一’的促銷活動，能有20多條，後來我也懶得一條條的看了，這樣的情況一直持續到晚上10點左右，還有店家像倒計時似的，提示我還有2小時活動就開始了，弄得家裏其他人也沒法休息。”
直擊1
付不上款看中的東西沒了
零點促銷開始，不少消費者的噩夢也隨之開始。“提前準備了好多天，將選好的東西一件件地放到購物車裏，只等零點一到就下單付款，可是當你守到半夜，卻怎麼也付不上款，最後眼睜睜地看著自己選好的東西賣完，那種心情真是太難受了。”年輕媽媽張小姐早早將孩子哄睡著，就坐在電腦前準備買東西付款，可最後卻遲遲交不上款，而什麼也沒買到。
遇到這種情況不只張小姐一人，市民王先生抱怨説：“提前好幾天就看上了一件衝鋒衣，原價2099元，‘雙十一’促銷1049元，相當於打5折，已經很划算了，直接放到購物車裏。零點促銷開始，主攻這件衝鋒衣，先是下單環節異常，好不容易訂單生成，後來又始終交不上款，一直不斷刷新交款到零點50分，才發現原來衝鋒衣已經賣沒了。”
已經下單還能沒，王先生詢問店家才知道，“這家網店規定，下單15分鐘不付款，商品就自動回到店裏再銷售，遲遲交不上款，自己下單的衝鋒衣就被別人買走了。”
瀋陽晚報記者了解到，在11月11日零時開始，天貓“雙十一”由於流量巨大，導致多家銀行的網上系統擁堵無法登錄。
直擊2
天貓官網微博提醒付款難
數據顯示，從11月1日開始，有近2000萬消費者將心儀商品收藏或添加到購物車，就等著11日零時的到來，刷新頁面付款採購。
天貓方面也于11日零時50分的時候在其官方微博提醒網友，“現在人流量巨大，部分地區用戶付款出現擁堵，眾多消費者正在排隊等候付款。”截止到淩晨2點左右，網友們已經陸續開始成功付款了。
對此，阿里巴巴集團秘書長、首席風險官邵曉峰表示，雖然在“雙十一”中有些不盡如人意的地方，但支付、物流配送等服務能力在近兩年中確實在成倍增長。
電子商務以新銳的姿態發揮著刺激內需保增長的作用。數據顯示，2007年以來，我國消費品零售總額每年保持16%以上的增幅，同期網購交易額複合增長率則高達77%。2011年，網購交易額佔社會消費品零售總額的比例已達4.3%。
直擊3
賣家紛紛提出延遲發貨
受去年“雙十一”促銷戰之後的前車之鑒，這一次的“雙十一”促銷，不少店家在網友下單前已提前聲明，快遞肯定會延遲。原本3天內發貨變成了7天內發貨。
不光如此，快遞在經歷了去年的“雙十一”爆倉後，也提前做足準備。不少賣家都會這樣提醒顧客，“親，最近是‘雙十一’期間，由於全淘寶量大，快遞會爆倉，速度會延遲3~10天，請買家注意。”
對於已經購買商品的消費者來説，只能希望等貨的時間別太漫長。
記者了解到，根據最新數據顯示，11月11日申通完成600萬快件、中通完成330萬快件，而12日申通更是迎來最大的峰值，預計日處理量將突破720萬件。191億背後將産生8000多萬快件，按照9大快遞平均日處理300萬件計算，預計3天能夠完成轉机，末端配送將延續到5~8天。
觀點
電商造節並非長久之計
而對於電商過度的集中促銷，業內人士對這一趨勢並不看好。從全年的整體銷售情況來看，只會為商家帶來瞬間的銷售增長，而並非整體的業績。這種瞬間增長卻還讓商家面臨倉儲、物流、客服等環節上的瓶頸。
“雙十一”這種為了促銷打折而專門被創造出來的節日也紛紛出現，出現了一種電商“靠節生活”的怪異形態。促銷期間動輒“全網最低”的價格雖然吸引了消費者，但也榨幹了供貨廠家的腰包，這個發展並不可持續。
電商與其創造出一個個節日來吸引消費者，不如扎紮實實地提升服務和産品品質，並與供貨商、服務商形成一條共贏的産業鏈條；與其過節打折，不如讓消費者天天都能買到便宜實惠的商品。
“我國電子商務發展並不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經大學物流管理系主任謝家平説，“消費者往往看重的是價格低廉這一網購優勢。”(瀋陽晚報主任記者 高薇)
