退貨量太大，女性消費者不靠譜
凡客誠品陳年一語惹翻女網民
公關部昨日回應本報：那只是開個玩笑
向來以敢説著稱的凡客誠品網站創始人兼CEO(首席執行官)陳年，近日在接受新浪財經《財經面對面》的採訪時表示，凡客的用戶超過65%是女性，但女性消費者實在太不靠譜了，造成巨大的退貨量。陳年這一言論一齣立即引發了網友們熱議，凡客處在了風口浪尖上。
陳年當時表示，“凡客的用戶超過65%是女生，我們覺得能伺候好女孩是特別不容易的事情。我們真的希望能夠慢慢靠譜，能摸出來這些女性消費者的消費習慣以及她們的愛好。但是我們在分析的過程中發現，女性消費者實在太不靠譜了，給我們造成巨大的退貨也是女性消費者。”
陳年還抱怨，“我們配送人員有時候回來跟我説，造成我們效率低下的基本上都是女孩，説這個用戶試穿，一試就半個小時，甚至還有試穿一個小時的，這個讓他們都很苦惱，所以你要越多做時尚的款式，可能女性消費者這邊挑剔就越多，當然我們希望克服這個難題，因為我們知道女性這是一個巨大的市場。”
此話一齣還是引起了女網友一片抗議聲。女性網友“FM974劉穎”就表示，“一個公司自己做不好産品，就把利潤下降的問題賴消費者，你都算厲害了。”網友“herny1314”表示，“我覺得是凡客的東西，現在設計樣式，以及用料等，都越來越低端了，感覺定位有問題。”
男性網友則相對理性，男性網友“火火王樂”就表示，“女人大多都是衝動購物型，尤其在網購時從眾心理會佔主導，甚至取代自己原本需求。改變任何一個人的消費心理都很難，所以還是從改變自己開始。”
重慶晚報記者昨天就此事聯繫了凡客公關部，其回應稱，關於女性消費者靠不靠譜的説法，其實是陳年在接受媒體採訪時對記者開的玩笑，這並不代表陳年和凡客不重視女性市場。相反，凡客在下周還會有相關的女性頻道或者産品上線。
