資料圖：蜂花産品
【導讀】洗髮水和護髮露是中國人日常使用最多的一類消費品，國內洗髮、護髮市場品牌眾多、競爭激烈，面對眾多新品、新包裝上市，消費者更是無所適從，難辨優劣。天天315本期關注：民族化粧品的春天。
據經濟之聲《天天315》報道，有一項調查數據顯示，20%左右的中國人有每天都洗頭髮的習慣，75%以上的中國人每一天到三天洗一次頭髮，因此洗髮水和護髮素應該是中國人日常使用最多的一類消費品了，我們國家也是世界上洗髮水生産量和銷售量最高的國家，目前洗髮水的品牌就已經超過2000個，由於消費者的消費水準不同，使用偏好也不一樣，面對品牌眾多、性能各異的産品尤其是各類所謂的新品新包裝，這些産品上市的時候消費者經常是很迷茫，一味的聽信産品廣告的宣傳，那麼消費者到底該怎麼樣從品牌、品質和價格幾個方面去衡量一個洗髮護髮産品的優劣呢？今天我們就會和大家一起來討論。
主持人：今天請到的是上海華銀日用品有限公司的副總經理閔傑峰，以及洗管辦的主任鐘偉明先生和大家一起交流。
主持人：我想大家對洗髮水護髮素的購買率已經是很高了，我想先請教一個個人的問題，請教一下兩位專家，這個洗髮水和護髮素是一定要搭配用的嗎？
閔傑峰：我認為洗髮水和護髮素是兩個不同的概念，一個洗髮就是清潔頭髮，把頭髮上的污垢洗清，洗掉，然後護髮素實際上就是規避毛鱗片，洗髮洗好以後把護髮素(涂)上去可以使頭髮更柔軟，規避毛鱗片，這樣可以達到使頭髮水分不流失的效果，達到了洗髮和護髮保護頭髮的目的。
主持人：從字面上理解一個是負責洗的，一個是負責護的，這番話通過上海男人的口裏説出來感覺是不太一樣。
閔傑峰：實際上是很簡單的道理。洗髮是帶有陰離子的，護髮是帶陽離子的，最終還是一個正負電子的綜合，這樣的話也不會産生靜電了。
主持人：我們購買洗髮護髮用品的時候應該看重什麼，我們很大程度上一個是靠電視廣告的宣傳或者説媒體廣告的宣傳，第二是靠口口相傳，第三就是去自己去超市看包裝、外表，然後再看分量，然後再看價錢，不好意思我把價錢放在了最後一位，可能有些朋友是把價錢放在第一位再順序下來看，個人對這個順序的排列是不一樣的，我想請教一下兩位，你們認為在選擇這些用品的時候應該怎麼樣排列這些順序，能夠很好的保護我們的頭髮，同時又能夠很好的利用好我們手裏的錢。
閔傑峰：從目前來講我們大多數消費者都是以廣告或者品牌的因素在選擇洗髮和護髮(産品)，從我們目前了解的情況看，大家都可以看到在超市賣場牌面最大的都是一些比較大的品牌，這樣的話量肯定是非常大的，但是對於我們消費者來説第一次用的時候是買一瓶，根據廣告或者説根據品牌來買。
主持人：能有小樣送我一瓶最好。
成份大同小異 監管不斷完善
包裝的問題，消費者還是很看中的，一個是包裝是否有品位，或者説是否精緻，也代表了産品精緻的程度，第二個就是分量，可能越大包裝的越家庭裝的消費者會越喜歡，這是現在整個市場的一個走勢，如果去選購洗髮用品的話我們應不應該看一下成份，還是説我們所有的洗髮用品的成份其實大同小異？
鐘偉明：應該説整個的化粧品行業裏面洗髮或者護髮或者是一些其他的化粧品類的話，國內化粧品行業發展到現在一些二三十年了，大致的成份應該是差不多的，大家的工藝都已經達到了比較成熟或者熟練的程度。實際上化粧品行業做的好的，在工藝上不斷的追求完美，把這個産品的品質做的最好，是這樣的一個趨勢。
如果是這樣的話為什麼貴的那麼貴，便宜的又那麼便宜，差距到底在哪，為什麼要那麼貴？
閔傑峰：我們想一想一個大的品牌大家看到的在中央電視臺做廣告，大量的時間段最好的時間段去砸廣告，請的明星這些都是要加在産品的成本裏面的，我想它的價值的高和低這裡面可能會有非常大的因素。
鐘偉明：有一個品牌的效應。
一直以來，消費者對化粧品沒有那麼明確的概念，其實大家應該去關注一些細節，但是大家沒有這種消費習慣，這種時候就更加拷問企業自己的自律性，日常管理的應該是由國家什麼樣的部門來監管？
鐘偉明：現在對於整個國家的監管體系來説應該是多部門監管，主要是從産品的衛生、品質、安全性(來監管)。現在應該説我們整個國家的監管大致可以分為兩個階段，一個是2000年以前，當時我們這個行業本身在起步階段，應該説我們學習了也不斷的在借鑒一些發達國家的化粧品行銷的經驗，結合了我們自己國家本身的一些特質特點，在不斷的完善法律法規技術方面的一些監管制度。2000年以後，隨著我們國家法律法規體系建設的發展，這些技術要求也在不斷的規範化粧品的監管，從近幾年來説國家對於化粧品、食品方面這些法律法規也在不斷的更新，所以應該説監管方面也在不斷的完善。
現在很多人到熟悉的髮廊裏面做頭髮的時候會帶自己使用的洗護用品，像髮廊這樣地方的洗護用品能不能夠信賴。
閔傑峰：這個問題我來講，首先我們現在的這種消費者去購買洗護法産品，大中城市現在我們消費者已經基本上形成了到大的超市賣場去買東西，我覺得從我們公司的角度來講應該説是比較可靠的，因為我們基本上是直送的，或者由我們的經銷商去直送的，這一點沒有太大的問題。還有一種就是在三線城市或者小縣城，農村偏遠地區，它的産品是靠批發商流下去的，這個産品到底是假貨還是真貨，這個非常難控制。但是有一點，我覺得假貨和真貨是有明顯的區別的，因為我們也去抓過很多制假的現場，他們用的原料都是非常劣質的，如果放了一個禮拜或者一個月以後馬上就會變味，如果打開了一聞的話，假貨的香味會特別刺鼻，然後還有的顏色會變，護髮素的料體看上去不怎麼樣，很粗糙的。所以我們也希望消費者，尤其農村的消費者，買我們這個産品的時候注意一下，我們的産品可以做到三年裏面一點都不變。
忠誠度對生産企業至關重要
在市場上競爭，拼的就是工藝和銷售渠道，能夠維護住你這個品牌的忠誠度，您認為忠誠度對於品牌來説有多重要？
閔傑峰：我認為消費者對於一個品牌的忠誠度對生産企業來説是非常重要的，所以説我們公司對於一批老的忠實的客戶，尤其是對於我們兩個老産品，我們基本上在價格上面基本上不會大漲的，也就是只要在成本合理的情況下我們漲也漲，很少的漲，因為人工成本、原料成本，原材料成本漲不漲是要虧錢的，這樣的話保證非常小的一個利潤裏面，其實做一點微漲。我們也沒有説什麼因為原材料漲了，我們為了保證這個價格低價，所以説我們把原材料成本降下來，這也可能的，但是我們是絕對不能做這件事情，讓大家利潤少一點就少一點，越來越少，這個我覺得這個事情可以作為我們來講，這個品牌的忠誠度可能會影響到我們以後的發展。
