媒體曝婷美客服"恐嚇門":貨到不簽收按詐騙處理

　　一條恐嚇要挾的短信，一起所謂的電話詐騙，

　　一個全國知名的品牌，一段幾經週折的採訪

　　請看——“婷美內衣”短信迷局

　　“你好，我是婷美集團律師部，由於你惡意定單，貨到不簽收，已對我婷美集團造成損失，這種行為被我集團定為電話詐騙，我集團有你當天定單錄音為證，我集團會把你的這種信用行為公佈到婷美官方網站，以後銀行可以提取你的信用作為參考，另外十五個工作日內我集團會起訴，如有異議，請直接撥打廣告中電話01063330888。”

　　這是今年6月底，H女士收到的一條短信。發信的是個陌生的號碼：135****7030，這個號碼屬於中國移動北京市用戶。之所以收到這個短信，源於幾天前的一次電話訂購。

　　福建省泉州市的H女士此前在電視上看到婷美金三角內衣的廣告，就撥打了廣告上的訂購熱線，530號蔡姓客服接待了她。H女士心裏一直對金三角內衣的效果有點擔心，不過，在客服的熱情介紹下，她最終下了訂單，訂了一組金三角內衣。

　　三天之後，快遞公司將內衣送到了H女士所在的工廠。

　　“剛好那天我沒在，我本來想第二天去拿。後來我老公説你那麼瘦，一點脂肪都沒有，穿那種內衣沒用的，根本拉不攏。周圍也有朋友説我太瘦了，穿不出效果的。”在周圍親朋好友的勸説下，H女士讓快遞公司將貨物退回婷美公司。

　　“退回去以後婷美也打了很多電話給我，我都沒接，因為我沒帶那個手機。”於是，沒多久，H女士的手機裏收到了本文開頭的這條短信。

　　收到這樣的短信，四十多歲的H女士“真的很怕”：“很嚇人啊，他説要起訴我，銀行還要提取信用什麼的，我們家裏的賬戶用的都是我的名字。”

　　收到短信的不止H女士一人，5月初，北京的Y女士也收到這樣的短信，短信的內容只有一處不同，“婷美集團”的起訴時間並非“十五個工作日內”，而是“三個工作日內”。年近八十歲的Y女士收到該短信後，心裏也十分恐懼，“晚上睡覺也睡不好，也不敢告訴孩子們。”Y女士對記者説。不過，兩個多月過去了，Y女士並未接到法院傳票。

　　記者將這個短信發給中國消費者協會律師團團長邱寶昌，他建議記者調查清楚，這個短信是否真是婷美的法務人員所發，抑或是有人在冒充婷美法務。

　　於是，記者通過114查號臺查到了婷美集團的總機電話，試圖聯繫該公司的相關部門或公司高層了解事實真相。不過，從7月1日至7月7日，無論何時撥打該總機號碼，按“0”查詢相關部門的分機號時，總機都以“你好，總機佔線中，請撥其他分機”作答。

　　婷美客服：貨到不簽收屬惡意訂單

　　7月4日下午，記者撥打了短信裏提到的電話010-63330888，並與客服有了如下對話：

　　記者：前幾天有人接到你們的短信，説要起訴她，是怎麼回事？

　　婷美客服：那您是買産品沒有收貨嗎？

　　記者：是的，那是因為她後來不想要了。

　　婷美客服：那您確保要，我們才會發貨，您如果不要我們也不可能給您發。我們都是快遞公司發貨，我們承擔物流費各方面的成本。發貨後我們物流部門要跟您審核，配碼老師要選碼，庫房幫您包裝好再拉到物流部門送貨，我們要花一定的人力和物力，您不確定要我們也不會給您發。

　　……

　　記者：那你們是想怎麼樣呢？

　　婷美客服：這個由我們公司部門來處理，我們也處理不了。他既然給你發短信，按短信上怎麼説他會給您一定處理的。

　　……

　　記者：你們律師會給消費者發這樣的短信？

　　客服：您跟我們説這些沒有用，女士。

　　7月6日上午，記者再次撥打婷美訂購熱線：

　　記者：我前幾天給你們打過電話，説有消費者收到你們給她發的短信，説她惡意訂單。

　　客服：如果當時在這裡訂購了，又不簽收的話，婷美公司肯定要追究責任的，因為這邊的電話都有錄音的。

　　記者：沒有簽收會怎麼樣？

　　客服：沒有簽收的話，婷美公司只能通過法律來解決事情，把錄音拷到咱們當地的公安局，公安局會聯繫你們的。

　　記者：真的會起訴她嗎？

　　客服：那肯定的呀。

　　記者：但是已經過了三天了，你們為什麼還沒有起訴她呢？

　　客服：我們（起訴）是在半個月之內，因為程式比較繁瑣。

　　記者：這真屬於電話詐騙嗎？

　　婷美客服：這樣的話，是屬於惡意訂單，是屬於欺詐行為，你可以自己去看一下法律方面的書，現在都有法律規定了。因為婷美是個品牌，我們是正規廠家的，當時訂購也説過貨到了是要保證簽收的，貨到以後不簽收，是要追求你的法律責任的。我們這邊給您保質保量保效果，那您也要講信用，能保證收貨。