與市民生活息息相關的銀行，同樣存在如廁問題，不少銀行的網點不僅不提供公廁，周邊也難見到廁所。業內人士表示，廣州超七成的銀行大堂沒有衛生間，且大多衛生間都設置在貴賓服務區，市民要上廁所很有難度。

　　銀行廁所少

　　銀行排隊是最為常見的事情，不少市民也遇到了如廁難的問題，市民張小姐告訴記者：“基本上沒有看到幾家銀行的大堂是有廁所的，有時候辦業務等上一個小時都很正常，可是又沒地方方便，只能憋著。”

　　記者調查了解到，在商圈附近的銀行如廁還算容易，因為周邊的商場餐廳都有洗手間，但昨日記者在黃埔大道的銀行一條街走訪發現，附近都是高級寫字樓，如廁都不知道該去哪。“這附近連個麥當勞肯德基都沒有，急起來真不知道該怎麼辦！”附近的一位市民告訴記者。

　　一位銀行業內人士告訴記者，廣州地區目前有超過70%的網點大堂都是沒有衛生間的，一般都是新裝修的重視服務的股份制銀行以及管理人性化的銀行才有。

　　廁所維護5000元/月

　　某股份制銀行負責裝修業務的業內人士劉先生表示，銀行裝修都是按照國家公安部、銀監會等相關部門的要求進行，但相關標準並沒有要求銀行的營業大堂裝衛生間。

　　記者了解到，一般來説，目前銀行修建的廁所都不會很大，一般都在1~2個蹲位，需要大概5平方米的建築面積。租金上，一個廁所每月的成本支出大概在2500元左右，“再算上1萬元以上的裝修費用，再加上每個月兩千多元的維護費用，平均算下來，一個衛生間的維護成本大概在5000元/月。此外具體還要看是哪個區域，如果在番禺、白雲等區域相對來説租金成本低一些的話，成本也會相對低一些。”劉先生告訴記者。

　　也有銀行的工作人員告訴記者，銀行不願意搞衛生間也有出於安全和免麻煩的考慮。

　　是否建廁所 各行規定不一

　　各家總行在大堂服務上的要求是不一致的，劉先生告訴記者，銀行建不建衛生間，首先要看該銀行總行的重視程度和要求高不高。此外，相關網店籌建的人員有沒有這種超前思維和服務意識也很重要。

　　有業內人士認為，雖然沒有硬性規定，但從社會角度講，銀行方面應該體現社會責任。“銀行都需要排隊，對於等待的客戶，他們有上衛生間的需求，其次，客戶到銀行辦事都不會在家門口，有的客戶可能出來都半天了，上衛生間是很合乎常理的需求。”

　　■分析

　　加強配套 應對競爭

　　據了解，對於有廁所的銀行來説，基本情況就是銀行也一般不會將衛生間用很清晰的標識標出來，有的銀行甚至直接把衛生間設置在貴賓室裏，或者是比較僻靜的地方，“所以市民有需求，可以諮詢工作人員，但如果在沒有衛生間的銀行，如果客戶實在是需要，工作人員是有責任將客戶帶到辦公區域上衛生間的。”有專家這樣表示。

　　記者了解到，在競爭壓力加大的當前，不少銀行也開始重視服務，“目前來説，除了衛生間，還有很多其他的硬體設施，比如説醫藥箱、放大鏡、老花鏡、殘疾人通道等都開始搞起來了”，某股份制銀行的相關負責人告訴記者，“相信將來銀行配套更多的服務設施應該會變成一個趨勢和硬性要求。”

　　此外，有業內人士還表示，和境外相比，國內的銀行已經在服務這一塊走在了前列，“有些外國銀行由於主要是以盈利為目的，因此承擔的社會責任更少。”