J.D. Power亞太公司昨日發佈2012年中國零售銀行客戶滿意度調查結果顯示，由於問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，國內零售銀行客戶滿意度有所上升。但在客戶排隊等候、業務辦理等方面，中國銀行與美國銀行差距依舊十分明顯。

　　J.D. Power全球相關負責人表示，與美國相比，中國銀行業在客戶滿意度方面的表現仍然明顯落後，主要體現在業務辦理、産品、設施、賬戶資訊等方面。J.D. Power數據顯示，在美國客戶進入銀行的平均等待時間是2分鐘，中國則為5分鐘。