記者昨日從銀監會獲悉，近日銀監會銀行業消費者權益保護局正式成立。這是繼保監會和證監會後，監管機構成立的又一個金融消費者權益保護部門。

　　建立投訴受理運作機制

　　此前，關於銀行存在“霸王條款”、亂收費等不規範行為的投訴時有發生，已經引起了社會關注。如何規範銀行業發展，切實保護銀行業消費者的權益變得日益迫切。

　　新設立的銀行業消費者權益保護局主要職能包括：制定銀行業金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規；協調推動建立並完善銀行業金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立並完善投訴受理及相關處理的運作機制；組織開展銀行業金融機構消費者權益保護實施情況的監督檢查，依法糾正和處罰不當行為等。

　　銀監會稱，銀行業金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責，對於投訴量大、消費者反映強烈的投訴事項，應牽頭制定統一的處理方案；銀監會將督促銀行業金融機構建立一套快捷、規範、透明的應訴機制，並向社會公佈投訴渠道和程式。

　　三會均設投資者保護局

　　此前，保監會率先於去年成立了保險消費者權益保護局，證監會投資者保護局也於今年年初成立。還有消息稱，央行也將設立金融消費權益保護局。

　　但是，由於目前我國沒有金融消費者權益保護專門立法，這些部門能否起到保護消費者權益的作用仍有待檢驗。有分析認為，各部門如果缺乏統一的協調運作，可能出現“踢皮球”的狀況，消費者利益無法得到切實保護。