保監會今天透露，針對財産保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，該會已下發《關於加強和改進財産保險理賠服務品質的意見》，旨在突出解決車險、農險理賠服務品質不高等問題。

　　近年來，我國財險市場的秩序明顯好轉，但財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念卻嚴重制約了理賠服務品質和水準的提高，特別是車險領域的理賠服務品質問題十分突出。《意見》提出，要以解決當前財産保險理賠服務環節存在的瓶頸問題為重點，突出解決同社會公眾關係最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務品質不高問題。當前和今後一個時期，監管機構將以保護保險消費者利益為出發點和落腳點，以制度化、標準化、資訊化和透明化為主要手段，突出解決車險、農險理賠服務品質不高的問題。(記者溫源)