福建省莆田市中級法院日前審結一起儲蓄合同糾紛案件，儲戶在櫃員機取款時不慎，銀行卡被不法分子調包；銀行未及時根據儲戶請求凍結賬戶，導致3.2萬元存款被取走，應當對儲戶承擔賠償責任。

　　2011年3月20日9時36分，儲戶林女士在莆田市仙遊縣一家銀行營業大廳櫃員機持卡取款，銀行卡被幾名不法分子調包後修改了密碼。

　　當日9時39分44秒至42分42秒，林女士的銀行卡記憶體款被人分6次共支取人民幣1.8萬元。林女士持廢卡取款未果，于9時41分向銀行工作人員要求查詢；9時42分3秒，林女士向工作人員要求凍結其賬戶。

　　9時45分2秒，銀行應林女士要求凍結了其銀行卡賬戶。而在9時44分50秒時，林女士被盜的銀行卡內的3.2萬元存款又被人轉入他人賬戶；自9時47分23秒起至9時49分37秒止，被轉入的銀行卡內的存款被人分8次支取。

　　林女士向法院提起訴訟，請求判令銀行賠償存款損失人民幣5萬元。　　法院審理認為，林女士和銀行之間形成儲蓄合同關係，林女士作為儲戶，有權要求銀行隨時兌付存款並支付利息，同時也應該妥善保管銀行卡及密碼的義務。本案中，林女士在櫃員機持卡取款時，對周圍的人和環境沒有盡到必要的安全注意，沒有妥善保管好銀行卡，導致銀行卡被調包、密碼被修改，這與其1.8萬元卡記憶體款損失存在直接的因果關係，應當自行承擔全部損失。

　　法院指出，林女士在經過查詢發現銀行卡被調包、卡記憶體款被盜後，于9時42分3秒正式向銀行申請挂失，此時銀行應該立即採取應急措施，立即停止支付該儲蓄存款，但銀行措施不當，操作時間過長，致林女士銀行卡記憶體款又被轉賬3.2萬元，銀行應對林女士這部分的存款損失承擔賠償責任。

　　仙遊縣法院一審判決銀行賠償給林女士經濟損失3.2萬元。莆田市中級法院二審維持原判。

　　法官提醒説，儲戶要妥善保管銀行卡，不給不法分子可乘之機；金融機構應當提高工作效率，規範操作，特別是類似該案的特殊情況處理運作機制的建立及完善，保障儲戶合法利益。(記者鄭良)