一、智慧型服務窗口

　　1. 119集中報案指揮系統

　　(1) 建置（ANI/ ALI）119來電號碼及地址自動顯示報案系統與GIS地理資訊定位系統。

　　(2) 建置多向指令電話系統及出勤影像傳輸系統，于受理報案後同步派遣指揮分隊出勤及實質觀察出勤狀況。

　　(3) 全年無休24小時服務。

　　2. 身心障礙傳真報案服務

　　(1) 報案電話：03-5283119

　　(2) 傳真電話：03-5251870、03-5260535

　　3. 服務範圍

　　(1) 救人滅火

　　(2) 緊急救護

　　(3) 水上救生

　　(4) 山難搜救

　　(5) 捕蜂、抓蛇……等

　　(6) 防災教育倡導

　　4. 為民服務緊急報案應説明事項

　　(1) 敘明報案事由：
　　a. 發生火災（住宅、商店、工廠、汽車、雜草）
　　b. 緊急救護（車禍、急病、受傷、酒醉路倒、自殺、精神異常）
　　c. 為民服務（捕蜂、抓蛇、電梯受困）

　　(2) 其他

　　(3) 敘明案發地點：詳細住址門牌號碼，及附近大目標

　　(4) 敘明報案人姓名：先生、小姐自己姓名

　　(5) 敘明報案人電話：告知住宅、手機連絡電話號碼

　　二、單一窗口服務項目

　　三、防災教育倡導、訓練服務

　　1. 消防教育訓練基地
　　全島首座消防人員專業訓練中心
　　教育訓練課電話：03-5229508 轉 452
　　訓練基地地址：新竹市明湖路 1075 巷 9 號
　　訓練基地電話：03-5292925 轉黃義欽

　　2. 消防博物館防災倡導
　　全島首座消防博物館；
　　業務承辦人：第一大隊隊員郭育廷
　　電話：03-5229508 轉 508
　　傳真：03-5262180

　　服務時間

　　全年無休 —119 報案 24 小時服務
　　單一窗口服務 — 星期一至星期五上午8 時至12 時，下午1 時至5 時

　　交通資訊

　　中山高速公路南下新竹交流道右轉進入光複路行經東大高架橋至東大路與經國路口左轉進入經國路至西大路右轉行駛約1公里即可到達。
　　中山高速公路北上新竹交流道左轉進入光複路行經東大高架橋至東大路與經國路口左轉進入經國路至西大路右轉行駛約1公里即可到達。
　　新竹火車站SOGO百貨前車站搭15號公交車在竹光路與武陵路下車後向左走約 10分鐘即可到達。

　　聯絡方式

　　局本部

　　新竹市西大路679號
　　總機：03-5229508
　　傳真：03-5261968
　　FEP行動門號：0934-235001~4 (使用行動電話者，請直撥FEP行動門號)

　　災害預防課：分機420～427
　　災害搶救課：分機430～436
　　教育訓練課：分機450～452
　　火災調查課：分機460～462
　　緊急救護課：分機440～442
　　行政室：分機400～410
　　救災救護指揮中心：分機350～356
　　人事室：分機470～472
　　會計室：分機480~482
　　政風室：分機490～491

　　各大隊及分隊地址及連絡電話

　　第一大隊
　　新竹市西大路六七九號 5F
　　TEL：03-5278943

　　竹光分隊
　　新竹市西大路六七九號 1F
　　TEL：03-5265248
　　FEP行動門號：0934-235005

　　中山分隊
　　新竹市中山路四號
　　TEL：03-5222050
　　FEP行動門號：0934-235006

　　香山分隊
　　新竹市牛埔路四三四號
　　TEL：03-5389360
　　FEP行動門號：0934-235007 

　　朝山分隊
　　新竹市中華路五段六八八號
　　TEL：03-5376753
　　FEP行動門號：0934-235009

　　南寮分隊
　　新竹市東大路三段五三九號
　　TEL：03-5361157
　　FEP行動門號：0934-235008

　　第二大隊
　　新竹市光複路一段五六八號 3F
　　TEL：03-5630262
　　FEP行動門號：0934-235010

　　光復分隊
　　新竹市光複路二段四七五號
　　TEL：03-5234918
　　FEP行動門號：0934-235078
　　

　　埔頂分隊
　　新竹市光複路一段五六八號 1F
　　TEL：03-5790102
　　FEP行動門號：0934-235115

　　明湖分隊
　　新竹市明湖路一０七五巷九號
　　TEL：03-5292925
　　FEP行動門號：0934-235116

　　三民分隊
　　新竹市經國路一段四八六號
　　TEL：03-5437807
　　FEP行動門號：0934-235119