“第11批出入口的志願者們，歡迎你們！我現在看到你們眼中充滿緊張期待，以及對未來的不解，但是等你在崗位上為遊客發出第一份地圖，為遊客送出第一份扇子，向遊客道出第一聲您好，為走失的小孩找到媽媽，你心中充滿的，一定是奉獻的滿足感。請珍惜這14天美好且寶貴的經歷。”幾乎每有新一批志願者上崗，劉欣都會有這樣的歡迎辭。
與普通“小白菜”不同，身為長期管理崗位志願者的劉欣有一張辦公桌。記者見到他時，他正在電腦前忙於策劃下一批志願者的實訓。開園至今，經他一手培訓、保障順利完成服務的“小白菜”就有10批之多。有人疑惑：年齡資歷都相倣，這個處在一群“小白菜”中間的“85後”，管理時能否服眾？
他用腳步作答。開園伊始，劉欣就拿著地圖，從園區9個出入口開始踩點、探路，直至園區每個場館的方位、周邊公交、休息場所等全部印在腦子裏。
他還帶著志願者來到9個出入口外的馬路上，把公交、地鐵、醫院、便利店乃至廁所的方位，一併裝在腦子裏。一個月下來，他成為了志願者眼裏的資訊“專家”，大家打心眼裏佩服他；為志願者培訓，也就有了資本。
但劉欣説得更多的，是那句“我是為大家服務的”。高溫天，他主動到一線巡崗，給“小白菜”們送點人丹、清涼油，買些冰棍，當然也少不了“小白菜”們最喜歡的徽章。劉欣説，“每個‘小白菜’都是一個獨立個體，他們為別人服務了一天，也渴望自己被認可、被理解、被關心。我就要去做他們的聆聽者。”有了這樣的感情底子，諸如協調志願者領水，分配志願者儲物櫃之類的瑣事，也就不在話下了。
這個夏天，劉欣還多了一份“送學進校園”的任務，每批志願者上崗前去學校為他們培訓。雖然任務變重，他卻很開心，因為“又多了和大家交流的機會，讓他們覺得自己是最特別的”。而在眼下，他還在組織設計一本志願者手冊，既可以做世博服務工具書，又可以讓志願者們留言，“為他們14天的難忘經歷留下永久的紀念。”（朱珉迕）
