世博會正在上海舉辦，志願者們不辭辛苦、熱情服務各方來客，並在短短不到一個月的時間裏，贏得了多方好評。但同時，也傳來些許微詞，尤其是感受過北京奧運會志願服務的人，指出個別志願者服務態度冷淡、服務意識不到位，服務水準有待提高。
時光倒回至2008年，北京奧運會的閉幕式上，有這樣一幕讓人至今記憶猶新——對志願者的感謝。的確，在奧運期間，廣大的志願者們通過自己的汗水與微笑，為來自四海的賓朋提供了高水準的服務，成為北京一張新的城市名片。
於是便有人擔心，上海世博會的志願者，會不會給“城市，讓生活更美好”這樣一個世博主題丟分？
要知道，在上海世博會期間，僅園區志願者就達7.7萬人，比北京奧運會的志願者還多了近3000人。客觀地説，如此眾多的志願者，在服務上水準上出現參差也難免。
首先，奧運會對志願者的選拔和培訓都有著科學、規範、嚴格的程式和要求，精準地對接實際需求。能否提供細緻週到的志願者服務是決定奧運會舉辦城市的重要因素。在各個申辦城市的申辦報告中，都會有專門的章節來闡述相關方面的內容。
其次，相比北京奧運會16天的舉辦天數和700萬的現場觀眾，上海世博會的舉辦天數將長達184天，入園參觀的人數將達到數千萬。如此長期而繁重的任務，對包括志願者在內的整個組織和服務體系都是一個持續的考驗。如果説16天時間還能夠憑藉責任感和新鮮感來維持志願者飽滿熱情的話，那麼，184天的堅持則就不能僅僅依靠志願者本身的意志。
再者，在落戶中國之前，世博會的舉辦地無一不屬於發達國家。在這些國家，志願者服務不但深入人心，而且經驗豐富，已是常態化。相比較而言，對於像組織世博會這樣大型活動的志願者服務，我們依然缺乏經驗。
説這麼多不是為了“護短”，恰恰相反，對於一座善於學習的城市而言，存在的差距也正是前進的動力和努力的方向。因此，上海世博會的管理機構，宜及時發現和正視志願服務中存在的問題和不足，以最高的標準來嚴格要求，不忽視任何微小的細節，對於服務意識、服務態度和服務水準的提高都應制訂針對性的措施。比如，縮短志願者的輪換時間間隔、對志願者進行再培訓、採取一定的措施提高志願者的積極性、激發他們的工作熱情，等等。
我們還有時間和能力去改進與完善。相信在多方的努力之下，上海世博會的志願者們，同樣能夠成為上海這個東方明珠的一張閃亮的新名片。□文/尚前名
