前天（11日）剛從世博園區回來，今天一早，董滬民又忙著聽廣播、看報紙、查資料，為明天第42次進園參觀“做功課”。
“參觀世博會不能‘打無準備之仗’。”家住武寧新村的老董樂呵呵地告訴記者，自上海世博會開園以來，他每天讀報、上網，看電視、聽廣播，隨時了解世博會最新資訊，費城交響樂、西班牙弗拉明戈舞……一場場精彩演出都不捨得錯過，無處不在的世博服務資訊就是他的“貼身嚮導”。
眼看本月底上海世博會就要結束了，遊興不減的老董已早早買好門票，準備實現自己50次世博遊的目標。
一個習慣：先查資訊再出門
“目前世博園有多少人？”“現在園內有啥演出？”“去世博園最方便的公交線路？”世博會開幕5個多月來，很多參觀者養成了通過報紙、網站等“先查資訊再出門”的習慣。
“排隊時上網一查，當天國家館日、活動節目單、交通餐飲、排隊時間等心裏就都有底了。”瞿小姐每次入園都要帶上iPhone。
她舉入園人數為例，除了即時入園人數外，組織方還在網上隨時提供各出入口入園人數、各片區在園人數等各種詳細資訊，無論你在園區哪個角落，都能實時了解整個世博園的情況。
一網打盡：園區內外全覆蓋
其實，無論是園區還是園外，幾乎沒人感受不到“它”的存在。上海世博會舉辦期間，每天海量的世博服務資訊通過全市幾乎所有可能承擔資訊發佈的終端，傳遞著來自園區最“快”的聲音。
這是一張碩大無比的“網”，囊括了本市12家主要平面媒體、20多個廣播電視頻率頻道、近10家主要網路媒體及商業網站、設在公交地鐵樓宇的33000個東方明珠移動電視收視終端、2700個城市文明志願者站點LED顯示屏以及5家主要媒體的手機報等，中央和兄弟省市的主要媒體也分別開設“世博服務資訊專遞”欄目。不管是傳統媒體還是新興的網路媒體、移動視頻、社會化媒體都被“召喚”起來，加入到一程又一程的資訊“接力”賽中。
“如果世博運作指揮中心有緊急資訊需要發佈，我們2分鐘內可播出滾動字幕，5分鐘內播出圖版文字。”東方明珠移動電視工作人員告訴記者，專門為世博會製作的“今日世博最新”欄目每10分鐘更新1次，每天滾動播出近百次。參觀者即使在去園區的公交、地鐵上，也能實時了解到入園人數、在園人數、各出入口及場館排隊情況、園內交通等最新動態，及時調整自己的出行線路和觀博行程。
“譬如AB片區現在人很多，我就先到DE片區參觀。”有著多次“實戰”經驗的董滬民告訴記者，自己到世博園區，手機、地圖、相機必不可少。手機用來上網查資訊，同時“眼看四方，耳聽八路”，隨時留意園區的廣播和大螢幕顯示，往往能排最短的隊看更多的館。
一手資訊：服務跟著熱點走
在園區運作指揮中心，楊曉萍正在抓緊編寫關於應對園區大客流的資訊。“我們平均每個小時要用中英文發佈一次場館排隊資訊，以平衡客流引導參觀。”楊曉萍告訴記者，最近臺灣館改變預約券發放方式、慶典廣場上演“升級版”音樂噴泉、週末大客流效應明顯……世博服務資訊都要追著“熱點”跑，要在第一時間提供給參觀者。
全面、及時、準確、生動的資訊服務已成為上海世博會均衡客流的一大利器，也成為上海媒體宣傳世博的一大亮點——
開園初期，針對園區客流“東”熱“西”冷、“日”熱“夜”冷的特點，上海主要媒體紛紛報道企業館、城市最佳實踐區的精彩看點，推出夜間觀博特色攻略，使“夜間觀博”漸入人心；
5月下旬，針對少數地區發現偽造世博門票的問題，本市各主要媒體集中開展票務服務資訊宣傳，幫助遊客甄別真偽，認清正確的購票渠道；
7月開始，針對學生觀博、親子遊人數增多，暑期觀博、防暑降溫服務資訊成為重點；
8月初，作為百年世博的一大創新，網上世博會系列報道相繼出現在報紙廣播電視報紙上……
一詞之改：新聞理唸有突破
這張資訊服務網的“收口處”，在上海世博會宣傳及媒體服務指揮部。資訊來源，則是世博會主運作指揮部、世博安保指揮部、世博園區運營指揮中心、交通保障組、旅遊接待組、市氣象局、市環保局、市海事局等各個涉博資訊發佈部門。
業內人士透露，宣傳及媒體服務指揮部在籌建時曾打算命名為“宣傳及媒體管理指揮部”，經考慮後，“管理”改成了“服務”。這一詞之改，逐步形成併發展了上海世博會既抓新聞宣傳又抓新聞資訊服務的新理念。(薛慧卿)
