軌交9號線松江新城站。
一名工作人員問另一位工作人員，“現在幾點？”“中午12點了。”“你都沒有看表。”“不要看表，你瞧，老姚走進來了。”
老姚是誰？讓這裡的工作人員人人認識。
這是松江新城站每天中午都會出現的畫面：12時，一位瘦小的老者總會準時出現在站內，開始義務指點乘客如何使用售票機、或是流利地告訴乘客如何換乘，到15時30分，他拖著步子默默離去。
他就是工作人員口中的老姚——66歲的姚德輝，他沒有一官半職，也沒有任何部門要求，近3年來，全憑自發熱情，每天來軌交9號線松江新城站做義務服務。今年7月25日，在本市召開的“地鐵世博志願者之星”表彰大會上，他獲得 “地鐵世博志願者之星”稱號，可是直到這一天之前，他都沒有志願者上崗證。
2007年12月28日，軌道交通9號線通到松江，興奮的姚德輝和老伴一起去松江新城站體驗。老姚發現，很多乘客不知道在哪買票，不會使用自動售票機，甚至連怎麼進出站都不懂，而站點工作人員有時忙起來也無暇顧及。自此，每天中午，老姚一放下飯碗就趕到車站，或是指點幫乘客如何購票，或是攙扶老人和孩子，連每年除夕和大年初一也不曾缺席。一次，老姚出門時在樓梯上崴了腳，但他仍堅持走著去，平時從家到車站只要15分鐘的路程他足足走了40多分鐘。
有時，老姚的一片赤誠也會遭遇尷尬。他不是工作人員，也不能算是志願者，因為沒有相關部門認可。“無證助人”的老姚常遭人誤解，於是老伴建議，將身份證挂到了脖子上做“上崗證”。再有人問“你是誰”時，他就指著身份證回答“我叫姚德輝，在這裡義務服務。”
就這樣，脖子上挂著身份證，一服務就是1000多個日子。老姚成了站點的“指路通”。一群前去西林寺的老人下了地鐵後不認識路，姚德輝出現了：“到前面終點站坐12路可以到。”幾名盲人找不到公交車站，姚德輝把他們送到車站。外國朋友不認識路，不懂英語的老姚也自有一套——將自動售票機調到英語界面後，讓外國朋友點出目的地，然後他一一指出換乘站點，並婉拒小費。有些換乘路線比較複雜，乘客記不住，老姚隨身帶著便條本，將換乘路線寫在紙上交給乘客，至今已用掉4本便條本。
看老姚每天都出門，鄰居不禁好奇地打聽他的“新工作”報酬多少，當他們得知是義務勞動時，個個嘆服不已，因為他們知道老姚身體並不好，有高血壓還曾小中風。
隨著獲得“地鐵世博志願者之星”稱號，老姚也結束了“無證助人”的日子，由上海市地鐵志願者服務總隊頒發的 “志願者上崗證”發到他手中。摘下脖子上挂著的身份證，老姚説，“在我心裏，身份證早已和上崗證融為一體了。”（沈軼倫）
