晚報見習記者 曾索狄 報道
從最初開園時的冷清，到如今涌現大量排隊時間超過3小時以上的熱門場館，浦西園區的熱度和關注度持續上升，“浦東看世界，浦西看未來”的説法不脛而走。充滿未來想像的展示內容、有效地吸引客流的措施與體貼入微的服務，正是這“三好”亮點讓浦西園區在世博會開始後兩個月間迅速升溫，也讓更多的遊客因浦西而愛上世博。
“好內容”：在浦西看未來
石油館(網上石油館)、鐵路館、上汽—通用汽車館(網上汽車館)……如果説國家館是以各國風土人情吸引人，是遊客“看世界”的最佳渠道，那浦西園區就是能讓觀眾站在現在看未來的最佳平臺。世博局D、E片區部部長陳超認為，觀眾應該逐漸從看文化、看風情轉變為看未來、看科技，“浦西園區各個企業館不約而同地展示了未來科技的應用，代表著未來生活的發展趨勢。 ”
的確，無論是航空館(網上航空館)裏的模擬機體驗區，還是石油館裏的4D電影《石油夢想》，或是鐵路館裏對中國鐵路發展的展演，浦西園區的展館以其獨特的切入視角，讓參觀者看到未來生活的影子。陳超説，觀眾更多地了解企業館，就能更多地了解未來，這一點對孩子來説更為重要，“通過這些認知，（孩子）能夠感受到科技的力量，增強民族自豪感。 ”
據了解，隨著網路傳播以及參觀者的口口相傳，浦西園區內的許多展館“風頭”直逼浦東最熱門的國家館：6月底，石油館多次出現排隊5小時以上的提示，最高紀錄曾達到7小時。太空家園館的排隊時間在高峰時期也已經達到五小時左右。
“好方法”：合理引導團隊客
據了解，為了改變開園之初浦西園區遇冷，世博局和片區管理部做了大量調整，有意識地通過帶動團隊遊客、協調公交車站位置等方式，引導遊客到浦西參觀。陳超介紹説，片區部特別會同相關部門將龍華東路線的起始站點向前移近百米，使之正對魯班路入口客流。同時，公交線將韓國企業館、上汽—通用汽車館、資訊通信館(網上資訊通信館)、中國航空館和城市最佳實踐區緊緊相連，從而成功帶動了韓國企業館的客流。
為了方便團隊遊客觀博，片區管理部還專門為團隊遊客安排了適宜他們參觀的預約時間，讓團隊客每天入園後都能夠率先參觀企業館，並由此對浦西園區産生興趣。陳超介紹説，現在，浦西園區10萬人的客流中，大約有4萬人都是團隊遊客。
針對散客排長隊參觀等問題，陳超認為，遊客應該選擇自己感興趣的主題場館，而不是看哪邊隊伍長就去哪排隊，這樣不僅浪費時間，也降低了參觀效率。她表示，汽車館、國家電網館(網上國家電網館)和上海企業館等採用了多樣化預約方式的展館都是非常好的樣板，建議遊客可以選擇網上預約等方式自主選擇。
“好服務”：體貼入微為遊客
為應對上海夏日高溫，浦西園區在為遊客避暑降溫方面也做了不少功課。目前片區部各個展館排隊等候區域都加裝遮陽棚、電風扇和噴霧設施，還將高架步道上的部分長凳搬到步道下方，滿足遊客休息的需要。在夏季暴雨等惡劣天氣等問題上，陳超表示，目前迎接暴雨預案的實施細則已經分配到各個場館，一旦暴雨來襲，所有工作人員無論值班與否，都會出現在現場對觀眾進行疏導，及時讓觀眾避雨。
此外，石油館和中國船舶館等展館還摸索出人性化服務的一套方案。如石油館的安保人員經常會採取單獨交流、贈送飲料的方式對急躁的觀眾進行勸慰，禮儀人員還會主動照顧不適宜觀看4D電影的5歲以下兒童。船舶館不僅為遊客提供了近400張休息座椅、備用拖鞋和留言簿，工作人員還會主動幫助遊客推嬰兒車，在細微之處為觀眾提供週到服務。
