時間：2004
年7
月———2004
年9
月
主角：百腦匯
背景：百腦匯在開業之初曾贊助過10個羌族貧困兒童。7月中旬10個受助兒童中的茍家昆獨自來成都，在幾經週折後找到了百腦匯的工作人員。
事件
當記者在百腦匯見到這個淳樸的羌族少年，問他來成都有什麼打算時，茍家昆靦腆地告訴記者，這是他第二次來成都（上一次是４年前百腦匯請他們來到成都），他找不到路，甚至都不知道百腦匯在什麼地方。他來百腦匯只想告訴百腦匯的叔叔、阿姨們，自己考上大學了，並代表所有受資助的孩子向百腦匯的叔叔、阿姨説聲“謝謝”。他滿懷感激之情地告訴記者，是百腦匯的叔叔、阿姨資助了他們，讓他們完成了學業，給了他們這些羌族孩子一個走出大山的機會。記者還獲悉，百腦匯不僅為茍家昆提供了暑期兼職的工作崗位，員工們還自己掏腰包為他和母親提供了食宿及往返的車費。
百腦匯企劃科的謝先生在接受採訪時表示：“當我們得知他是我們以前資助的孩子並且考上大學的消息後，都感到無比的欣慰。其實我們能提供的幫助或許很微不足道，我們也深知像茍家昆這樣的孩子還有很多。”
９月２日，是茍家昆到雅安醫學院報道的日子，他再次和母親一起來到百腦匯，並捎來了自己家種的花椒和蘋果，沉甸甸的兩個大包。記者看到，有好幾個員工拿著從遙遠的羌寨帶來的花椒和蘋果時，眼裏有淚光閃爍。
讓客戶滿意
被訪人：成都百腦匯協理黃文弘
記者：對自己的賣場作何評價？
黃：我們很看重消費者進入百腦匯的第一感覺，所以每年都投入大量資金用在室內保養、維護和更新上；我們對店面的裝修、燈光配置、櫃檯擺放、廣告張貼等都有一套規範管理，所以，百腦匯是一個常新的賣場。
記者：面對目前的激烈競爭有何應對策略？
黃：為了針對當前形勢做出更準確的把握，我們定期做客戶滿意度調查，有一套很成熟的機制，並針對調查結果積極調整。例如：去年底我們調查發現，顧客對售後服務很不滿意，便迅速成立了電腦醫院。從年初推出電腦醫院到現在，消費滿意度有了明顯提升。
記者：不少商家都覺得租金太貴，對此你怎樣看？
黃：租金，並非簡單的價格，而是每個鋪位對應的價值。百腦匯一直都在努力增加各席位的價值，促進人流增長、增加購買量。我們把商家當成自家人，協助商家完成銷售。我們還開設培訓課堂，提升商家的行銷技能。
記者：怎樣才能保持自己的競爭力？
黃：長抓不懈的整改與微調是百腦匯一貫堅持的原則。為了適應市場消費形式，做佈局調整，我們的商戶都是每年簽約一次，以保持百腦匯的整體迴圈和造血機制良性運作。追求利潤最大化是目前我們的首要任務。
記者：在賣場行銷上，百腦匯與其他電腦城有何不同？
黃：我們所有的動作，都與經銷商的銷售直接掛鉤。從２００３年５月開始推行會員制到現在，百腦匯已積累了５萬多個會員，現在每天都有三四百個新會員加入，有效增加了消費購買交易。而在成都各大高校的學生手冊、雜誌上都有百腦匯的宣傳。
黃協理是一個非常低調和務實的臺灣人，常把自己喻為“持家的人”，不喜歡接受媒體的採訪。他充分相信自己的員工，放權給他們，培養員工主動、積極的工作個性。他對下屬要求嚴格，工作之餘他又是一位和藹可親的長者。百腦匯每天早上全體人員站著開早會，輪流在會上發言，對自己的工作進行總結，給公司的管理提出建議，而每週五的早會被稱為“週末加油站”，黃協理會給大家講一個管理方面的寓言或故事，這個習慣已經成為百腦匯中的一道風景。
