根據《海峽兩岸關於大陸居民赴臺灣旅遊協議》及附件相應條款規定：組團社和接待社在旅遊者正當權益及安全受到威脅和損害時，應主動、及時、有效地妥善處理；

　　雙方對損害旅遊者正當權益的旅行社，應分別予以處理；

　　雙方應分別指導和監督組團社和接待社保護旅遊者正當權益，依合同(契約)承擔旅行安全保障責任；

　　旅遊過程中出現的問題，由領隊和導遊共同協商，妥善處理，並分別向組團社和接待社報告。

　　相關連結：《海峽兩岸關於大陸居民赴臺灣旅遊協議》