“每天，我們擁有6000多萬筆交易，流動著的是6000多萬份誠信。”在“誠信創造價值”研討會上，阿里巴巴集團董事局主席馬雲説，“發生交易的雙方互不認識，最終靠的正是‘誠信’。”
“阿裏的發展壯大見證了市場的力量，也體現了‘誠信就是財富’這種價值力量。”浙江省委常委、宣傳部部長葛慧君説，“誠信”是社會主義核心價值觀的重要內容，在社會道德當中具有基礎性地位。
建立誠信體系——“虛擬網路”不“虛幻”
馬雲講述了一個身邊的故事：北京市民小張在淘寶網上訂了一台電風扇，晚上八點鐘下了訂單，第二天早晨七點半，就有人來敲門，一位老人背了一台電風扇站在門口。小張説：“大伯，謝謝你。”他準備倒一杯茶給老人，老人卻説：“不用謝，茶也不用給我，只要在網上給一個好評就夠了。”
“好評”“差評”的信用評價體系，是阿里巴巴誠信系統建設的縮影。
“誠信體系的基礎就是大數據、雲計算。”阿里巴巴集團副總裁胡曉明説，“目前，我們可以形成大量個人或企業的信用報告。我們有3億實名用戶，覆蓋近一半的中國網民，涵蓋購物、支付、投資、生活、公益等上百種場景數據，每天的PB級數據相當於5000個國家圖書館的資訊量。”
“小微企業在申請小額貸款的時候，我們幾秒鐘之內就能作出判斷。”阿里巴巴支付寶一位負責人説，支付寶的一切行為，都在記錄所有商家和用戶的行為細節的數據，後面有一套體系進行測算。沒有任何擔保、抵押，就可以辦貸款手續，因為對方的信用大概是在什麼範圍內，這套體系已經算好了。
一套有效的信用等級評價體系讓網路誠信“落地”。“誠信通”給每個商家建立誠信檔案，將商家每一筆交易都記錄在誠信檔案中，誠信檔案向所有用戶開放，客戶都可以查詢。淘寶網建立以星、鑽、皇冠為等級和標識的商家信用等級體系，客戶可以查看消費者對店舖商品的每一個評價，了解第一手消費體驗。全民動員、全民參與，讓信用等級評價體系更開放、更高效。
有關專家指出，由用戶資訊認證體系、信用等級評價體系、業務流程保障體系、懲惡體系、揚善體系、平臺外開放合作體系及大數據底層資訊體系等七大體系組成的阿裏誠信體系，給網路誠信建設帶來新的啟示。
【專家點評】浙江工商大學副校長陳壽燦：誰擁有信用，誰就擁有未來。誰擁有最先進的信用技術和管理制度，誰就能走在全國乃至世界的前列。誰擁有最高端的徵信和先進的評級，誰在世界上就擁有話語權。社會徵信是未來中國信用建設的一個極其重要的方面。
信用獎懲聯動——“誠信文化”不“空洞”
阿里巴巴摩天崖會議室外，挂著一副對聯——“寶可不淘，信不可棄”。
然而，守護誠信，常與代價相伴。馬雲不避諱地談到了2010年的衛哲離職事件：“當時有些商人為了在阿里巴巴安插內線，派了很多人來應聘商戶審核部門。這些人進入阿里巴巴後審核通過了好幾百家不合規的商戶，這些商戶到處欺詐騙錢，案子集中爆發。這一情況持續半年之久，身為阿里巴巴CEO的衛哲因為管理不善引咎辭職，同時離職的有30多個人。”
“但是這個代價給今天阿裏帶來了變化，只要碰上類似事情，我們員工會莫名其妙地緊張。”馬雲説，“這才是我們走到今天的底氣”。
“懲惡揚善機制”是保障誠信的關鍵。阿里巴巴一位負責人説，他們現在每天發生欺詐案件的概率是每百萬筆交易會發生7~8起，在懲治假冒偽劣行動中，去年在網路上發現的1.2億件商品都及時下架，同時對於涉及140萬人次的賣家進行了相應的處罰。
胡曉明暢想，不遠的將來，這些將成為現實：外地遊客來杭州想要租自行車，不需要交200元押金再辦個交通卡，只要來之前先電腦預訂，到了西湖邊就能直接騎車走；向銀行貸款，不用幾天甚至數月的等待，幾秒鐘錢就到賬上了，因為銀行有你全部的誠信數據，電腦就能判斷是否放貸……
“這就是信用的價值。”胡曉明説。“人而無信，不知其可也”，誠信的內涵從傳統擴展到現代，擁有更多時代新意。
【專家點評】中國社科院網路新媒體研究室主任孟威：信用的缺失和誠信體系的建設，不僅僅是一個經濟學問題，也是社會學、倫理學、法學、哲學等多種學科交叉要解決的問題。誠信文化不空洞，有一套好的信用獎懲聯動機製作為保障。這種聯動機制需要由政府出面來引導，相關的法律法規的職能部門來推動。
完善政策制度——“誠信建設”不“孤單”
統計顯示，2005年，中國的網民人數只有9400萬，而網上交易的比例只佔0.1%。今年是中國網際網路誕生20週年，網民人數已達6億，其中有3億人使用電子購物，佔網民總數的50%。
最近中國電子商務協會發佈的電子商務誠信報告顯示，現在有接近25%的企業和26%以上的個人都認為電子商務中最讓人擔心的一個問題就是“誠信”。
“阿裏對誠信體系建設進行了很好的探索。”復旦大學經濟學院教授寇宗來説。15年，從一個18人創立的電子商務公司發展成為全球最大的線上和移動電商公司，阿里巴巴解決了怎麼讓信用有價值的問題。其中很關鍵的，就是讓守信用的人賺錢，讓不守信用的人不賺錢。
浙江省委常委、宣傳部部長葛慧君指出，阿裏的誠信已經遠遠超出了商業的範疇。一是法律層面。由七大體系組成的阿裏誠信體系，形成了行業內的基本規則，為我國電子商務誠信體系的法律推進積累了實踐經驗。二是道德層面。阿裏不僅為廣大商戶提供了一個實現支付的行業平臺，而且確立了一種“讓誠信的人先富起來”的商業倫理。三是技術層面。阿裏始終緊跟時代的步伐，把大數據作為繼平臺、金融之後發展的戰略，思考謀劃對現有和未來數據的挖掘和使用。
浙江工商大學副校長陳壽燦説，阿里巴巴的大數據建設為誠信體系提供了有力支撐，建議與政府機構及企業進行合作，推進誠信指數的應用，擴大誠信指數開放性的合作。
黨的十八大強調，要加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。十八屆三中全會提出要建立健全社會徵信體系，褒揚誠信、懲戒失信。上月，我國首部國家級的社會信用體系建設專項規劃——《社會信用體系規劃綱要（2014-2020年）》出臺。“誠信建設還有很長的路要走，阿裏為我們提供了一種思路——讓誠信成為企業的經濟利益，讓誠信成為社會的道德基礎，也讓誠信成為一種社會價值的追求和認同。”葛慧君説，“這將讓我們進一步堅定價值觀自信。”
【專家點評】北京大學中國信用研究中心主任章政：誠信，是古老的商業規則，也是現代市場經濟的精髓，又是社會主義核心價值觀倡導的重要內容。《2014—2020社會信用體系建設規劃綱要》的出臺，將成為我國經濟體制改革過程中“從市場體系向信用體系發展”具有里程碑意義的轉捩點。這也意味著，誠信建設不再孤單，誠信體系建設不只是像阿裏這樣的企業在做、政府在做，更有了頂層設計。（記者馮 蕾 嚴紅楓）
