“臺企之家”裏的“訂單式”服務

　　新華社重慶12月24日電（記者趙宇飛）臨近歲末，地處重慶璧山區的臺資企業——重慶統一企業有限公司廠區內，大貨車往來穿梭，工人們緊張忙碌，正衝刺完成今年的生産任務。

　　這時，行政服務部門的雷建彬接到客戶投訴，廠區外馬路兩側，社會車輛亂停亂放，前來運貨的大貨車發生嚴重擁堵。

　　“這個問題困擾我們很久了。”雷建彬説，公司曾多次派人到路邊勸阻，但效果不好。

　　在同事們的提醒下，雷建彬填寫了一份《“訂單式”服務登記表》，提交給工業園區，問題很快解決了。

　　重慶是大陸中西部地區最大的臺商臺胞聚集地之一。作為重慶市最大的臺商工業園區之一，地處璧山區的重慶臺商工業園已聚集臺資企業80余戶、從業人員1.5萬餘人。

　　2016年，為更好服務台資企業，璧山區投入300余萬元在園區建成“臺企之家”，為臺商交流聯誼場所，設置服務大廳、臺商懇談室、圖書館，提供諮詢接待、教育培訓、維權幫扶等服務。更重要的是“臺企之家”創新開展“訂單式”服務。

　　璧山區臺辦相關負責人説，臺資企業在生産、經營中的困難和問題，以“訂單”方式反饋到“臺企之家”，再面對面“派單”給相關部門，每月“對賬銷號”限期解決，並徵求臺商辦理反饋意見。

　　“訂單式服務”並非第一次為重慶統一企業有限公司化解燃眉之急。作為一家飲料生産企業，統一企業每年用水量達48萬噸。2年前，企業對口供水單位經常出現斷水等問題，企業將“訂單”反饋，有關單位迅速召開聯席會議研究。不久後，企業供水單位得以更換，斷水問題順利解決。

　　“訂單式”服務已惠及園區內大部分臺資企業。大泰電子等多家臺企通過“訂單”反映，員工上下班乘車難，影響企業正常生産。交通部門很快調整公交線路，開通企業專線，從根本上解決這一難題，惠及臺企員工1萬餘人。

　　數據顯示，“臺企之家”推出的“訂單式”服務已累計辦理“訂單”100余件，辦結率、滿意率均超過90%，內容涵蓋企業運營管理、基礎設施建設、生産要素保障等多個方面。