臺灣《旺報》29日刊登投稿文章《難伺候的主子 一生受用的話》,文中,作者回憶起在北京開店時遇到的一位顧客,看似“難纏”,卻讓他獲得不少啟發,以至於回到臺灣的他仍然想起這位“難伺候的主子”。
作者寫道,“如果還有機會的話,我想跟那位姐姐説聲謝謝。”
文章摘編如下:
那年,我在北京開始了小事業,我和人合開了一個小店。剛開店的我充滿熱情與活力,把店裏的氣氛營造成每天都像在跨年。由於在北京觀察了眾多相同類型的店,決定從服務下手,我對員工要求一定要對客人和氣,並且要體貼客人。
某天,一對夫妻走入了店裏,一開始我忙著招呼其他客人,並沒有太在意,直到其他客人散盡後,他們走向了我,那位太太劈頭就把我數落了一頓。她説:“小老闆,你這樣不行啊,你的員工什麼都不懂,只會一味推銷,直説東西好,但好在哪兒卻説不出口,你這樣我敢買嗎?”
我趕緊跟她賠不是,並且親自為他們介紹店裏的産品,他口氣強硬地追問我産品間的差異,還有使用上的方法,同時毫不留情地指點我説話的方式。開始時,我一肚子氣,但還是強忍了下來,畢竟才剛開店,不想輕易得罪人,而且看她的樣子,肯定是個會到處宣傳的人,我還是耐著性子點比較好。終於,他們挑了幾樣店裏的産品,結帳後,她跟我説以後會常來,我這間店給她的感覺很好。
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