昨日（12日），北京市工商局公佈2009年度消費投訴的變化特點和十大熱點，網際網路投訴增長勢頭最猛。
據市工商局相關負責人介紹，服務行業中侵害消費者權益日趨突出，投訴連續3年持續上升，問題集中在網際網路服務、銷售服務等，其中網際網路服務投訴量同比增116.54％。其中，網上購物投訴居首位，達1505件，投訴集中在網購的貨物品質問題，虛假宣傳等。
市工商局副局長劉健表示，今年將加大對網際網路監督和打擊力度。
十大消費投訴熱點
1、通訊産品投訴
2、食品、飲料和散裝食品
3、電腦及配套設備的品質、售後服務
4、家用機械投訴
5、傢具“三包”滯後
6、機票預定服務
7、網際網路服務投訴
8、電視、電話等銷售服務
9、仲介服務
10、修理服務（記者 廖愛玲）
