30天無理由退貨值得期待
在“不合理低價遊”模式下，整個旅遊鏈條的利潤均由遊客購物後導遊拿到的提成維繫，如何斬斷“購物—提成”鏈條，才是走出低價遊的治本之策。
11月30日，根據“企業自願、行業自律、政府監管、社會監督”原則成立的雲南省旅遊購物退貨監理中心，正式在昆明掛牌營業。
根據規定，遊客只要在通過雲南省評定的旅遊購物店內，自購物之日起的30天以內，出具購買憑證，退換貨商品沒有人為損壞或物理變化均可實現無理由退貨。如果是非評定的旅遊購物店，商品的退換貨將轉由購物店所在地消費者協會及工商部門處理。
而據業內人士透露，雲南省實行30天內無理由退貨已經多年，只是由於缺少相應的監管和行業自律，實際運作情況並不理想。雲南省旅遊商會會長任劍崢説：“此次在短期內實現旅遊購物30天內無理由退貨得以100%貫徹執行，消費者要退立即就退，使消費者、遊客權益得以充分保障。”
監理中心主任左琦表示，符合退貨原則，無論是不喜歡還是覺得價格高，消費者都可以實現想退就退。“監理中心這個自律自救平臺的建立，就是要讓旅遊企業挺起腰桿堂堂正正做事。”雲南省旅發委副主任馬迎春説。
根據《旅遊法》，旅行社安排遊客購物要嚴格履行30天無理由退貨的服務承諾，辦理退貨並先行墊付退貨貨款。而監理中心無理由退貨的原則對購物企業來説有著更嚴格的標準：滿足四個基本條件，遊客想退就退，這在全國旅遊行業屬於首創。業內人士表示，“類似不合理高價買了玉的情況都退，那這個鏈條就只能斷了。”
據左琦介紹，監理中心目前已接到56起來自全國各地的旅遊購物投訴，其中，已受理符合規定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內完成退貨退款;兩起投訴已轉交購物店所在地工商部門處理。據介紹，目前處理的投訴中還沒有時長超過24小時的。
實際上，除了實施旅遊購物退貨“快處快賠”機制，雲南省還通過構建旅遊購物場所監控視頻和旅遊車輛車載視頻系統，對旅遊購物及車輛實施動態化、全過程監控，公佈各州市旅遊團隊日均最低消費參考價和旅遊線路産品誠信指導價等一系列措施來進一步規範旅遊市場。（楊文明）
2016-12-02 09:08:16 來源： 人民日報
[責任編輯：郭碧娟]
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