經過幾次交涉，商家最終僅同意孫女士可以進行商品換購，但換購價格必須在5000元以上，若換購的商品價格高於原來的物品，還需要補差價。“我已經知道他店裏的翡翠價格不實，我再換也沒意義啊！”孫女士説。
難維權的並不僅僅是外地遊客。由於翡翠售出後是否仍是原物不易辨別，加之價格受多方面因素影響，且業內普遍認可“喜歡價”(即對於某塊翡翠，甲可能認為值兩萬，但乙特別喜歡翡翠的某個特點，願意出價十萬)，因此翡翠行業存在“不退只換”的行業規則。
在與商家溝通無果後，孫女士向有關部門電話投訴。“對方詢問了詳細經過和相關資訊後説已經備案，會督促下級部門七個工作日內處理投訴結果，並給我回電話。”不過孫女士最終等來的卻是杳無音信。
“我在成都，商家在雲南，我總不能為了一個幾千的鐲子又跑到雲南去投訴吧，還不夠我來回飛機票和食宿費的，異地維權成本太高了，我家裏人和身邊的同事都説算了，就當買個教訓吧！”孫女士説，“我後來想，可能就是因為旅遊，顧客一走就相隔千里，所以那些商家才肆意妄為。”(記者 楊文明)
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