近日，雲南省旅遊局向人民網發來關於“遊客被逼致大便失禁”事件的跟蹤處理説明，説明顯示，涉事旅行社已向當事人呂女士書面致歉並進行精神撫慰補償，報復遊客的當事司機已公開致歉。但記者採訪時發現，公然報復遊客的涉事方，道歉的方式卻十分低調，在人民微博和新浪微博上，兩個疑似“僵屍賬號”的新註冊用戶各自發佈了昆明石林興利達旅遊客運有限公司和駕駛員本人的道歉聲明，3條道歉微博孤零零挂在頁面上，成為用戶發表的全部內容，沒有獲得任何評論或轉發，“公開致歉”應有的告知效果可謂為零。當事人呂女士也告訴記者，自己是在前幾天才剛剛收到旅行社的道歉信和精神撫慰補償，而道歉微博實際上已經發佈了近一個月。
雲南省旅遊局的情況説明截圖
名為“處理結果”的非認證用戶通過人民微博發佈了一封據説是涉事司機做出的致歉信（人民網截圖）
名為“處理結果”的非認證用戶同時還通過人民微博發佈了石林興利達旅遊客運有限公司管理負責人向當事人作出的道歉（人民網截圖）
羞答答的“道歉”靜悄悄地發
雲南省旅遊局在情況説明中表示，昆明石林興利達旅遊客運有限公司和駕駛員本人已通過新浪微博和人民微博發出致歉。但記者看到，通過人民微博以及新浪微博致歉的，乃是兩個疑似新註冊的“僵屍賬號”，用戶名分別為“處理結果”和“V-A-V”。這兩個用戶都是僅僅發佈3條微博，內容均為石林興利達旅遊客運有限公司管理負責人、涉事駕駛員的道歉信截圖。同時，記者發現，這些微博發佈于5月17日晚間，至今沒有任何轉載或評論，而雲南省旅遊局官方微博“雲南旅遊發佈廳”也沒有發佈或轉發這些內容，在5月18日雲南省旅遊局公佈的該投訴調查情況及處理結果中，也沒有提及微博道歉一事。
當事人：希望旅遊業能夠更加規範
6月11日，當事人呂女士在接受記者採訪時表示，書面致歉和精神撫慰補償已在6月初收到，希望“今後的遊客在旅行時不再會有像我們這樣的痛苦經歷，也希望經過整頓旅遊業能夠更加規範”。同時，呂女士也表達了一點遺憾，稱在事件解決過程中，旅行社一位陳姓老總曾和自己有過3次電話溝通，但是每次通話都在不愉快中結束。
據雲南省旅遊局透露，雲南省旅遊執法總隊近期也回訪了發帖網友，網友表示對雲南方面的處理滿意，通過她的投訴能讓雲南旅遊市場秩序更好，對此感到很欣慰。
雲南旅遊強制購物、導遊服務品質問題或仍存在
女遊客因不購物被司機報復致大便失禁的情況被披露後，得到了雲南省委書記的高度重視和批示，雲南省旅遊局聯合相關部門展開調查，對相關責任單位和責任人進行了較為嚴厲的查處，駕駛員《從業資格證》已被取消，不能再從事營運車輛駕駛。而這樣一起司機報復遊客的事件只是雲南旅遊近年重重亂象的一個集中縮影。在網上旅遊投訴集散地——旅遊3 15投訴平臺，不少去雲南旅遊的遊客都對雲南旅遊購物、導遊服務品質留言表示不滿。有網友投訴某麗江導遊因遊客抱怨景點無趣便向遊客破口大罵，有網友投訴因沒購物差點被丟下旅行車。
【“雲南遊客不購物被司機報復致大便失禁”事件梳理】
5月8日，西安退休職工王女士在《地方領導留言板》上給雲南省委書記秦光榮留言，反映在雲南旅遊時，一同行遊客因不購物被司機報復致大便失禁。
5月9日，人民網發佈的名為《遊客給秦光榮留言 痛揭雲南旅遊亂象》的文章及記者評論引起眾多媒體和網友的評論與轉發。
5月11日，雲南省委書記秦光榮做出批示：“請省旅遊局重視處理此件投訴”。
5月18日，雲南省旅遊局向社會公佈了該投訴調查情況及處理結果，對違反規定的旅行社、旅行社負責人和導遊處以總共7.5萬元罰款，報復遊客的駕駛員被吊銷執照並列入“黑名單”，一年內不得申請參加從業資格考試。
5月29日，當事人的妹妹再次給雲南省委書記秦光榮留言，反映雲南省旅遊局對“4.17事件”處理方案公佈後，遲遲不見致歉和賠償的落實。
6月10日，雲南省旅遊局公佈對《遊客給秦光榮書記留言 痛揭雲南旅遊亂象》事件的跟蹤處理情況説明，當事人透露，賠償款已于前幾日收到。
