5月17日，張女士按照扣證交警的提示前往交警隊接受處理，試圖拿回被扣的駕駛證和行駛證。由於沒有暫扣證明，也不知道扣證警員的警號，張女士未能如願取回證件。其後幾天，張女士在各中隊“幫你問過了，所有人都説沒扣你的證。”的答覆中前後跑了4個中隊，共8趟。
5月23日，近乎絕望的張女士帶著一份《關於請求搜尋本人駕駛證、行駛證的報告》去了雨花交警大隊。才在在雨花區交警大隊副大隊長張星等的幫助下找到已被扣了10天的兩本證件。而扣證的警員屬於她曾經去過的雨花區交警大隊二中隊。對此，該隊給出的解釋是，“扣證的交警生病去了”。
取回證件後的張女士發帖講述了整個過程，説“作為一個熱愛長沙的普通市民，我有義務讓長沙更美好。所以，我昨天深夜花了三個多小時，寫下了這麼長的文字。當我把我的經歷告訴一位網友的時候，他替我設計並製作了這面錦旗。他説，市民的監督會讓長沙更和諧。”
5月24日下午，長沙市公安局交警支隊官方微博 @長沙交警官方微博 發佈“回復張**女士‘贈旗’”一文回應，證實了5月23日，當事人到雨花大隊投訴時，副大隊長等人才幫助其找回了證件。並稱“當事人當時十分感謝，並無不滿。”
在這篇微博回應中，@長沙交警官方微博 坦誠，由於事發路口當時有三個中隊民警在執行任務，車主確實多處聯繫奔走均未找到執勤民警，但係因當事人去處理時，執勤民警譚警官因生病住院，其他民警並不知情，也未找到被扣的證件。
@長沙交警官方微博 同時表示，將虛心接受批評，並進行反思。(記者 龔瑛報道)
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