圖為工行扣費頁面
昨日，北京網友楊女士向人民網反映，9日她在工商銀行銀醫服務中預約掛號，成功後，銀行扣取了掛號費。但是，16日到醫院取號時，卻被告知工行的預約號不存在，導致想看腫瘤外科的老人，白白等了一上午。而且，至今工行並未做出任何解釋，也沒有補救措施。
楊女士説，“4月9日，我在工商銀行銀醫服務中，預約解放軍總醫院乳腺腫瘤外科16日門診號，經查詢有號，心頭一樂，想著這可太方便了，迅速點擊掛號，成功後查詢賬戶明細，發現銀行已經扣取了7元掛號費。看到已經扣款，心想踏實了，肯定已經挂上了啊，要不怎麼會收錢。於是，立刻電話在外地居住的母親，通知趕緊來看病。”
16日，楊女士的母親五點多起床，前往解放軍總醫院。七點多，醫院自助取號時被告知，在工商銀行辦理的預約號不存在。之後，又排了長隊在窗口查詢預約號，答案仍然是預約號不存在。
楊女士説，為了不耽誤看病，她一邊和工行溝通，一邊讓家人排隊掛號。可是八點多，所需門診的號源已經全部挂完。這就意味著，楊女士的母親今天看不上病了。
“我多次和工行聯繫，想辦法挂上號，可千萬不要白折騰母親一回啊，母親是來做乳腺腫瘤排查的，，哪經得住這麼折騰”，楊女士説，“我本來想，工行收了錢，沒給我挂上號，哪怕補一個今天的都行，但是工行的客服説辦不到。”
“不論是撥打95588投訴，還是客服回訪，只是一遍又一遍地讓登陸網銀，查看銀醫服務頁面。一連登陸了兩回，已清楚告知登陸後的頁面狀況，但是，之後的客服，除了讓做重復工作，並無其他回訪內容。”楊女士向記者展示了自己的網頁截屏，上面確實顯示7元的掛號費已經支付成功。
楊女士氣憤地説，“為什麼網銀顯示成功，扣了錢，醫院卻沒有掛號資訊？是兩個系統不相容，還是什麼原因，工行一句解釋都沒有。要如何處理，挽回用戶損失呢？”
“現在已經過去二天了，快要下班了，銀行仍舊沒人聯繫我，沒有任何解釋和處理措施”，楊女士説。
當著記者的面，楊女士再次撥打了工行客服投訴電話。記者聽到，客服要求楊女士留下做登記的電話號碼，但是告知後，客服説沒有投訴記載。再次等待之後，客服對楊女士説，查到了投訴記錄，但是工行也不知道是什麼原因，導致醫院無資訊顯示。對於處理反饋，要等三至五個工作日，工行才能回復。
楊女士説，“看病已經被耽誤了，還要等三至五個工作日，才能回復，前前後後，掛號看病一件事，要被工行約拖半個月。我不知道，是不是其他人也有和我一樣的遭遇。”
