記者 許之豐 攝
節日裏熱熱鬧鬧
2012年春節黃金周著實讓三亞旅遊市場火了一把：今年春節黃金周，三亞共接待了４９萬遊客，旅遊收入達到３３億元，據統計，春節假日期間，三亞免稅店日均進店遊客超1萬人，高峰時段日均進店遊客超2萬人。
然而，黃金周過後，“遊客三亞被宰”竟成網路熱門話題。從網友的轉帖評論中不難發現，遊客對三亞春節期間的超高消費、低質服務頗有微詞。
這説明，隨著海南國際旅遊島建設如火如荼，在硬體建設投入很大，高星級酒店林立，旅遊投資開發過熱，旅遊價格也一路看漲之餘，旅遊軟環境建設滯後，旅遊管理水準和服務品質、社會人文環境建設成了海南旅遊業發展的“軟肋”。
官方回應“零投訴”犯眾怒
節後有網友曝光春節在三亞被宰，3個普通菜就花費超4000元。此微博一齣，引來網友廣泛關注，一場轟轟烈烈的“反宰客”大戰，在微博上持續“發酵”。
當地新聞辦迅速在官方微博進行回應。值得玩味的是，其連發的3條微博中，除了介紹“勒令海鮮店停業整頓，調查組已進店調查取證”的處理進展外，還特意加上“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好”。
如此不負責任的言論受到社會各界廣泛質疑。三亞有關部門的誠信度和公信力招來更多的質疑。後有關方面出來道歉，但又因態度不夠真誠，危機仍持續發酵。
據海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數據顯示，今年春節黃金週期間，三亞是投訴重點，三亞地區的消費申訴舉報共44宗，佔全省申訴舉報量的45.36%。另外，海南全省受理申訴舉報熱點仍是服務類，共計50宗，佔申訴舉報總量的51.55%，主要有住宿、餐飲、旅遊服務等;其次是商品類申訴舉報47宗，佔申訴舉報總量的48.45%。
遊客稱挨宰，政府説“零投訴”，到底哪個環節出了問題？
