看點三：微博互動解疑答惑
新媒體助力新春運
鏡頭：“由於停售站臺票，車站將安排200余名志願者分別在北廣場、北二樓、南廣場、臨時候車區南北進口、北一齣站口設置‘愛心通道’，為重點旅客提供送站服務，滿足老幼病殘孕等重點旅客需求。”北京西站的官方微博以細心的提醒，顯示其利用新媒體加強與旅客互動的新姿態。
2012年春運前夕，北京三大火車站——北京站、北京南站、北京西站全部開通官方微博。微博名稱分別為“北京南站”、“北京西站之窗”、“北京站素萍服務組”，用來及時發佈臨客開行、列車早晚點資訊、出行注意事項等春運資訊，通過與網友互動、解疑答惑等方式，為旅客提供購票、候車、交通等方面的資訊。
這是火車站首次開通微博來助力春運。有關專家表示，鐵路機構開通微博，是適應微博時代溝通特徵變化的要求，讓公眾在知情權得到尊重的情況下及時了解鐵路春運的最新情況和鐵路部門採取的措施，並廣泛吸納社會民眾的意見建議，順應了政府機構服務轉型的趨勢。
此外，今年鐵路部門首次通過12306網站集中受理、優先發售學生往返票，以減輕車站售票窗口的壓力。農民工團體旅客則可以憑單位介紹信、乘車人有效身份證件到火車站辦理離開車日期12天以上的同一日期、同一車次10張及以上的團體票。
儘管多措並舉，但由於春節提前，學生流、民工流、探親流多股客流疊加，今年的春運鐵路壓力仍在增大。據了解，今年春運鐵運日均運力缺口將達到200萬，相當於春運時期日均發送旅客量的1/3。
