“你真的才25歲?!”面對記者的疑問，王鵬似乎早已習慣，很利索地從褲兜裏掏出身份證，對比著身份證上“年輕時期”的照片，他自嘲，“社區這麼多的事情，我全部都要處理，尤其是在文明創建那一陣，頭髮都掉了好多”。
作為目前長沙市最年輕的“社區主任”之一，王鵬來到芙蓉南路社區剛好3個月。
工作 製作了上千張QQ卡片挨戶發
社區居委會的辦公室裏，總是很“熱鬧”。昨天，記者來到位於浦沅立交橋錢隆樽品小區的芙蓉南路社區辦公室。還沒來得及跟王鵬説上話，一位居民衝了進來，大聲質問：“我得了重病，為什麼我的低保辦不下來?”“別著急，有事慢慢説，我盡力想辦法。”……整整一個小時，又是倒茶，又是開煙，經過王鵬耐心解釋，這位居民的調子越來越和緩，臨走時還邀請王鵬有空到他家坐坐。
原來，來找麻紗的居民得了絕症，家裏條件不好。跟他老婆辦了離婚證，但沒有離婚協議，在低保審核中被卡住了。王鵬向他承諾，一定會去區裏問問有無其他辦法。“一些人感覺他在鬧，但換位一想，一個很弱勢的人，他還有什麼可以指望的呢?”
“每個來這裡的人都要這樣溝通嗎?有什麼可以借鑒的技巧?”記者有些好奇。“我當然知道一些所謂的技巧，我可以假裝接電話離開，也可以説要接待你們去推脫他，但有些問題是繞不過去的，必須要用這種實在的搞法。如果説技巧，可能就是一些溝通形式上的創新。”王鵬説。
剛到社區，王鵬就想到以QQ、微博的形式拉近和居民的距離，“比如上班族，可能更喜歡以玩QQ的形式對社區提點建議，或有些事情不好意思當面説，但在QQ上聊，就什麼話都説了。”為此，他製作了上千張QQ卡片，有他的相片、QQ號、微博和手機號，還有對居民的寄語，挨家挨戶發。
