一起向未來 | 冬奧會“北京服務”為何贏得世界點讚

　　本報評論員栗玉晨

　　冬奧會“北京服務”是科技賦能的服務、溫暖開放的服務、細針密縫的服務。提升賽時城市綜合保障能力，是打響“北京服務”品牌的重要組成部分。城市運作保障涉及方方面面，從水電氣熱等“城市生命線”，到應急搶險、快速處置、極端天氣應對，無不是牽一髮而動全身。通過強化部門對接，細化預案、健全保障機制，實現冬奧安全、城市安全，北京做到了。

　　隨著北京2022年冬奧會火炬緩緩熄滅，一屆簡約、安全、精彩的冬奧盛會完美載入奧林匹克運動和人類和平發展史冊。一句“全世界都可以相信北京”，不僅是媒體記者寫下的對“雙奧之城”的寄語，道出對北京和本屆冬奧盛會的感觸與祝福，更是被“北京服務”所深深折服後的由衷讚嘆。

　　北京冬奧會賽事組織體系運轉順暢，比賽精彩紛呈，為參賽運動員營造了專業、公平的競賽環境，給世界留下了深刻印象和美好回憶。冬奧氛圍濃厚，開展了豐富多彩的冬奧文化活動，融入了中國傳統文化元素，向全球展示了北京作為首個“雙奧之城”的獨特魅力。服務溫馨週到，堅持“三個賽區、一個標準”，精細做好餐飲、交通、醫療等服務保障，為各客戶群提供了良好的參賽體驗，展現了中國人民熱情好客的風範。

　　在疫情防控背景下成功舉辦冬奧會，考驗的是“北京服務”堅持冬奧防疫和城市防疫一體推進的能力。150余臺生物氣溶膠新冠肺炎病毒監測系統在各場館及時監測空氣環境，“腋下創可貼”實時監測體溫數據，機器人定時無死角消毒……各種防疫“黑科技”保障冬奧防疫工作順利便捷進行。有效實現“分區不重疊、流線不交叉、界面嚴管控、人員不跨區”的閉環管理。在確保運動員安全參賽、心情放鬆、成績優秀的同時，按照“外防輸入、內防反彈”原則，北京以務實嚴謹、精益求精的作風，全力以赴做好賽會與城市疫情防控工作，實現了閉環內無聚集性疫情、社會面疫情防控形勢平穩的目標。

　　提升賽時城市綜合保障能力，是打響“北京服務”品牌的重要組成部分。城市運作保障涉及方方面面，從水電氣熱等“城市生命線”，到應急搶險、快速處置、極端天氣應對，無不是牽一髮而動全身。通過強化部門對接，細化預案、健全保障機制，實現冬奧安全、城市安全，北京做到了。

　　我們看到，針對超大型城市的出行特點，北京在冬奧會交通組織上所採取的一系列舉措，就是體現“北京服務”力度和溫度的一個很好側面。從堅持“少擾民”，倡導市民群眾綠色低碳出行，到創新性地增加每日早、中、晚三次發佈短時階段性交通引導資訊；從預先發出社會車輛與閉環車輛發生事故的處理辦法提示，到同步在地圖導航客戶端推送實時路況資訊，實現引導資訊全媒體、全時段、全覆蓋發佈。“北京服務”以精準的研判、積極的引導、創新的舉措贏得了冬奧賽時城市交通的順暢有序，為常態化超大型城市交通管理摸索了更多路徑。

　　冬奧會“北京服務”是科技賦能的服務。“城市大腦”的大數據高效連結各賽區和城市保障，毫米波測雲雷達首次使用到冬奧會賽場，實現複雜地形條件下空間百米級、時間分鐘級精準氣象預報。成熟的應急救援方案下先進的救護車、救援直升機和優秀醫療團隊隨時待命。

　　冬奧會“北京服務”是溫暖開放的服務。一萬八千余名賽會志願者用善意的微笑和專業的擔當演繹“北京服務”的溫度；全球招募的外籍志願者、12345熱線21個語種的服務則凸顯“雙奧之城”開放的氣韻。

　　冬奧會“北京服務”是細針密縫的服務。冬奧村678種食材，對應678張“身份證”。食物成分、含有的過敏原清晰明瞭，單份的重量、能量、蛋白質、脂肪、碳水、鈉等含量，精確到了小數點後；京張高鐵通過隧道前，車廂內都會播放“耳鳴操”視頻，幫助旅客緩解因氣壓變化引起的不適。

　　2月19日舉行的國際奧會全會上，國際奧會主席巴赫向中國人民頒發奧林匹克獎盃。20日晚冬奧會閉幕式上，巴赫用中文説出“謝謝！中國！”“謝謝你們，中國朋友！”“祝賀，中國！”這是向中國人民對北京冬奧會的支援表示感謝，也是對冬奧會“北京服務”的最大褒揚。