燕窩門事件反思：萬億直播帶貨市場亟需完善標準

　　近日，“辛巴燕窩門”事件又有了新進展。主播辛巴公開向購買者燕窩産品的消費者道歉，並主動進行“買一賠三”的賠付，總賠付金額6198萬元。在道歉信中，辛巴出示了其和燕窩廠家簽訂的合同，明確要求廠家必須提供真實的産品介紹資訊，不能違反消費者保護法，如果違反了相關法律、法規和政策，所有的損失都有廠家承擔。在道歉信中，辛巴表示，他自己也是按照商家提供的商品介紹進行的直播，並不知道産品是假的。辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的産品資訊存在誇大宣傳的內容。將深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級。

　　影響越大 責任越大

　　2020年，直播帶貨儼然成了全民追捧的熱門行當。包括快手、抖音等各大直播平臺都已經涉足直播帶貨。培養出了包括辛巴在內的眾多網路平臺頭部主播。然而，直播帶貨"火"了的同時，也帶來了很多問題，亂象頻發，各類事件頻上熱搜。

　　11月6日，國家市場監督管理總局在《關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見》中明確了壓實有關主體法律責任，嚴格規範網路直播行銷行為，依法查處網路直播行銷違法行為。

　　根據《廣告法》規定，廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明，應當依據事實，符合本法和有關法律、行政法規規定，並不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發佈者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。

　　11月20日，中國消費者協會發佈《“雙11”消費維權輿情分析報告》。監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面資訊主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，並點名了知名主播在帶貨期間存在的問題。

　　從目前的情況來看，主播帶貨時動輒幾萬、十幾萬的銷量背後，是主播明星效應，粉絲經濟的助推，知名帶貨主播的風生水起，很大程度源於消費者對於主播信任和支援。由此可見，如果主播所推薦的商品或服務存在品質問題，或者存在虛假宣傳的話，理當承擔相應法律責任。

　　《北京青年報》評論認為，辛巴方面主動承擔退一賠三責任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現。此次鉅額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當愛惜羽毛，踐行“影響越大，責任越大”的道理和常識，本著對消費者負責，對自身名譽和形象負責的態度，盡到把關職責，確保商品品質過硬。

　　先行賠付模式能否落地

　　有評論指出，不可否認，直播帶貨的直接優勢仍是價格，哪便宜消費者便會去哪。而要長期保持價格優勢，需要在供應鏈上下足功夫，流水的網紅，鐵打的供應鏈。

　　在直播電商發展飛速的當下，對於帶貨主播而言，帶貨時不能只盯業績和數據，對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務。

　　中國食品産業分析師朱丹蓬在接受界面新聞採訪時表示，目前對於商家、平臺、主播等直播帶貨主體，已有的法律法規並沒有進行準確的責任分工，因此很難確認。不過從産品品質角度看，商家應當承擔主責。

　　那麼，主播能否通過自建選品團隊，由選品團隊親自拿産品做檢測，合格後才進行帶貨，規避可能出現的風險嗎？或許，對於辛巴這樣的知名主播來説，可以招聘專業的選品團隊，對品質嚴格把控。但是對於一些小主播，沒有足夠多的精力、人力和財力，做到商品送檢和品質把關。這就需要相關部門及時出臺相關政策，去解決這一問題。

　　其實，每個主播帶貨的合同中，商品品質問題的責任和損失都屬於品牌方。但是在執行的過程中，難免出現辛巴所遇到的難題——聯繫不到品牌方。

　　對此，有業內人士建議，可以借鑒電商平臺的保證金制度，讓品牌方在簽合同後支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，辛巴所採取的主播先行賠付消費者模式，也開創了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業標準，讓主播的團隊更重視選品，否則一旦出現問題，就會面臨巨大損失。

　　如今，直播帶貨加速了中國經濟的內迴圈，促進了消費和經濟發展。同時，直播帶貨也為社會提供了大量的新的就業機會。

　　但是無規矩不成方圓，直播帶貨行業想要健康發展，必須建立完善的品質控制、消費者保護、刷單控制等各項法律法規。一旦標準和規則完善，直播帶貨行業將迎來真正的爆髮式增長，也將推動經濟內迴圈，催生更多“直播銷售員”。