不裝APP不能開票、用購物車 快捷服務讓消費者感受障礙

　　老人感覺逛個街、吃個飯越來越費勁

　　不裝APP小車推不了發票開不了

　　“這個怎麼弄啊？”

　　“下載APP，安裝之後再過來掃碼……”

　　類似的對話最近頻繁發生在蓮花池東路的一家超市內，很多到此購物的消費者發現，如果不安裝APP，他們連超市購物車都用不了。

　　記者近日走訪發現，一些原本簡單快捷的服務，如今卻需要消費者關注公眾號、下載APP才能實現。那些不擅長使用智慧手機或不願下載新應用的消費者，尤其是老年人，正感受到越來越多的障礙。

　　解鎖個購物車 真費勁

　　蓮花池東路的某大型超市，是方圓一公里範圍內最大的綜合性超市，日用百貨、生鮮果蔬，樣樣齊全。由於能輻射到附近眾多老舊小區，即便是在下午時段，也有很多消費者前來購物。其中老年消費者比例很高，有很多是結伴而來。

　　走進超市一樓的大門，消費者旋即被一長串購物車“攔”住去路。這些購物車用鐵鏈穿在了一起，每一個都上了鎖，要想使用，必須解鎖。

　　“呦，這一塊錢用不了了啊。”有一陣子沒來這個超市的張大媽，看著購物車犯了難。以前，這兒的購物車是用一塊錢鋼镚兒解鎖的，現在卻換了花樣。一個超市工作人員正拿著手機，給兩個焦急等待的老年消費者教授解鎖“秘笈”。記者看到，購物車的鎖上印有二維碼，並寫著“APP掃碼用車”。張大媽表示，自己不太會用智慧手機，始終使用現金結賬，“這回不裝這個，連購物車也用不了了？”

　　張大媽排著隊，等著工作人員來幫忙，因為她前面的兩個人還沒弄明白APP怎麼使用。

　　記者又往前走了走，試圖找到不使用APP就能開鎖的購物車。一路上，這家超市裏到處都張貼著“智慧鎖購物車”的宣傳畫。

　　距離超市扶梯最近的一個購物車取車處，聚集的人群最多。戴著紅綬帶的工作人員忙得不亦樂乎，這裡需要指導的人也是最多的。記者與幾個正在研究掃碼解鎖的消費者聊天，得知對不擅長使用智慧手機的人來説，從下載到開鎖，每個操作都存在難點。“真麻煩啊，又是安全下載，又是普通下載，一不小心就下了個手機助手。這都什麼跟什麼啊。”一位大爺已經有點兒急了。

　　記者想湊上前去，掃碼試試究竟怎麼用APP開鎖，工作人員讓記者別急：“前面的人沒開鎖呢，你也用不了。”購物車被一根鐵鏈穿著，一個人沒法解鎖，後面的人都用不了。

　　記者最終成功下載了解鎖用的APP，並同意了APP提出的諸多許可權，使用掃碼功能掃描了購物車上的二維碼，然後得到了4位數字密碼，才得以開鎖取車。直到記者離開時，該超市的每個購物車取車處，都有老年人在研究如何下載APP解鎖購物車。

　　記者留意到，在超市結賬處的醒目位置，還用海報宣傳著用APP支付可以“不排隊”。這家超市只開了兩個人工結賬口，不願使用電子支付的人們，排著長隊。旁邊的自助結賬區，所有自助設備全部開放，但是結賬進程也不快，因為很多老人剛裝了APP，還需要工作人員輔導使用。

　　開張紙質發票 有點難

　　在宣武門一家大型超市內，不存在需要安裝APP解鎖購物車的問題。但記者在服務台發現，這裡想開個發票，有點難。服務人員表示，超市不提供紙質發票，需要掃碼關注超市公眾號，才能開具電子發票。

　　正當記者研究開票程式時，一位老年顧客也來詢問開票事宜，得知只能開具電子發票後，他搖搖頭，放棄開票離開。從未關注過該超市公眾號的記者，在開出電子發票後，隨即收到了公眾號的促銷廣告推送。

　　永輝生活超市天橋店同樣需要掃碼申請電子發票。如果需要紙質發票，可以聯繫客服，但是郵寄的費用，需要消費者承擔。

　　不提供紙質發票的還有北京地鐵的一卡通充值。亦莊線一個工作人員告訴記者，購買單程票，可以現場提供紙質發票，但是給一卡通充值，不能現場提供紙質發票，只能通過下載一卡通APP申請電子發票。記者下載後發現，以個人身份申請充值發票，必須使用身份證實名認證。

　　除了開發票，記者走訪時發現，越來越多的餐館開始推出手機掃碼自助點餐的項目。在眉州小吃亦莊店，偌大的餐廳只有寥寥幾本紙質功能表，絕大多數消費者是通過手機掃碼點餐。服務員很熱心地表示，如果實在沒有智慧手機，他可以代替消費者點餐。

　　崇文門國瑞購物中心一家叫做“食裏花香”的餐館，主打創意融合菜。記者落座後，服務員推薦掃碼、關注公眾號再點餐。“我們這裡有紙質功能表，但是有很多新菜，紙質功能表上沒有。要想看完整的功能表，還是得在公眾號上看。”按照她介紹的一番操作，成為餐館公眾號的關注者後，果然能看到更新、更全的功能表。

　　建外SOHO一家叫做“厝味”的小吃店，是電子化最絕對的，這裡完全沒有紙質功能表。在高樓林立的建外SOHO，推門進入小吃店，撲面而來的是一股暖意。但消費者如果是初次到店，進店後一定是兩眼迷茫——功能表在哪呢？好在，服務員提醒，可以在餐桌一角找到二維碼，掃碼看功能表。

　　律師觀點 涉嫌捆綁推銷 侵犯顧客權益

　　“強制要求下載APP，目前看涉嫌捆綁推銷，侵犯消費者的選擇權。”北京市隆安律師事務所楊曉波律師認為，除了涉嫌捆綁推銷外，商家強制消費者下載、使用APP的行為，還可能帶來支付安全問題，尤其是老年人，防範此類風險的能力比較低。“本來不打算使用電子支付手段的老年人，因為想用一次購物車而開通電子支付，可能觸發風險。

　　無獨有偶，對於不下APP不開票等行為，楊曉波認為，掃碼、關注、註冊、下載、認證的一系列操作，有洩露個人資訊的風險，而且提供發票是納稅人法定的強制性義務，索取發票是消費者的權利，應儘量排除人為障礙。

　　本報記者 孫毅