關注消費領域新變化：線上線下融合讓消費更便捷

　　線上線下加快融合讓消費更便捷，消費金融助力“先消費後買單”

　　【“關注消費領域新變化”系列報道之三】

　　消費新模式激發消費新動力

　　“以前去物美超市買東西，來回要1個多小時，買多了的話，提著特別累。現在不用去超市，直接在多點APP下單，不一會兒就可以送到家了。”家住北京市朝陽區的楚女士最近經常在多點APP上購買生鮮、熟食、日用品等。在她看來，使用多點APP購物比逛超市方便多了。

　　而在北京讀大學的張明則喜歡通過分期付款的方式購買電子産品等。“我的蘋果電腦就是通過分期付款的方式買的，6000多元，分24期還的話，一個月才300多元錢，這樣自己節省一點就夠了。要是一次性付6000多元，肯定得向父母要。”張明説。

　　從線下實體店主動數字化，到消費金融助力消費者“先消費後買單”，這些新消費模式不僅釋放了消費潛力、激發了消費新動力，也在促進消費升級。

　　線上線下融合讓消費更便捷

　　距離“雙11”電商狂歡節越來越近，各個平臺都在尋找新的話題和增長點。往年的“雙11”，所有的電商平臺主戰場都放線上上，但近兩年的“雙11”，阿裏、京東、蘇寧等電商平臺都開始加強線上線下聯動，電商平臺之間的競爭也由線上走向線下。

　　10月17日，蘇寧易購宣佈，今年“雙11”主題為“上網上街上蘇寧”，推出“雙11”搶先購活動，以及線上線下都能領取和使用的購物補貼，將發動全國1萬家全業態門店參與。兩天后，天貓2018“雙11”也宣佈正式啟動。首次推出了“雙11合夥人”計劃——消費者只要使用阿裏旗下的APP，都能積累能量，換取天貓購物紅包；阿裏生態內的盒馬、口碑、餓了麼等線下消費場景，以及銀泰商場、居然之家、大潤發等賣場都將加入天貓“雙11”。

　　11月2日，在2018中國全零售大會上，中國連鎖經營協會會長裴亮對《工人日報》記者表示，新消費方式的變化，最突出的特點就是數字化和移動化。在新興業態保持快速增長的同時，傳統企業積極轉型與電商平臺深度融合，新興業態和傳統業態融合成為消費市場供給的重要途徑。通過線上線下全渠道零售的發展，消費者可以隨時隨地消費，不管是在零售業、餐飲業，還是生活服務業。

　　以步步高為例，該公司第三季度財報顯示，通過聯合微信支付和品牌廠家，有效運用優惠券領取和拼團行銷等社交玩法，整合線上和線下流量入口，再通過精準行銷驅動新客快速轉化，線上優惠券領取近260萬張，涵蓋通用券、品類券、品牌券和單品券，實現49萬筆交易量。截至第三季度，該公司智慧零售場景包括京東到家、多點到家、步步高小程式到家、多點自由購、步步高掃碼購、步步高會員碼支付、微信自助收銀、京東自助收銀等渠道場景銷售2.6億元。

　　新技術帶來消費新體驗

　　記者近日在北京市朝陽區管莊附近的一家電影院觀影時發現，影院門口的無人按摩椅都坐滿了人。該影院的工作人員表示，在影院休息區擺放無人按摩椅，一方面為消費者在觀影前提供了多樣化服務，同時還能有效盤活影院的閒置空間，增加營收。

　　近年來，“機器換人”在娛樂、零售、餐飲、汽車等日常消費場所有了越來越多的應用，以無人便利店、無人餐廳、無人按摩椅、無人KTV、智慧快遞櫃、自助榨汁機等為代表的新型消費模式正在悄然走進人們生活。

　　隨著移動支付、人工智慧等技術的發展，在步步高的一些門店，消費者可通過小程式掃描商品條碼，自助購買商品，邊逛邊買，告別排隊。在步步高智慧零售旗艦店，刷臉支付則是亮點。基於AI人臉識別系統，消費者在對微信支付進行“綁臉”設置後，從到店、逛店到購買，都將獲得更加優質的消費新體驗。選定商品後，消費者可在人臉識別支付收銀通道刷臉認證身份並完成支付。消費者無需拿出手機，僅需面部識別認證、支付即可，整個過程不超過15秒。

　　而隨著虛擬現實(VR)技術的發展，這一技術也應用到購物中。有調研顯示，57%的用戶對虛擬現實技術應用於購物很感興趣；商品展示的資訊越全面，越能提升用戶的決策率。

　　消費金融實現“先消費後買單”

　　購物消費用花唄、上京東用“白條”……如今，越來越多的消費者正通過消費金融産品，享受著“先消費後買單”的便利。

　　10月11日，國務院印發《完善促進消費體制機制實施方案(2018-2020年)。方案提出一系列鼓勵消費政策，包括進一步提升金融服務質效。其中要求，在風險可控、商業可持續、保持居民合理杠桿水準的前提下，加快消費信貸管理模式和産品創新，加大對重點消費領域的支援力度，不斷提升消費金融服務的品質和效率。

　　業內人士指出，消費金融的優點是將潛在的消費需求，轉變為現實的(即期)需求。這一創新模式，不僅切實解決了消費者的生活急需，改善生活品質，而且有利於緩解企業的庫存壓力。

　　清華大學中國與世界經濟研究中心今年1月發佈的《2017中國消費信貸市場研究報告》指出，消費金融將成為助力中國消費進一步增長和升級的抓手，並對整體經濟轉型産生促進作用。

　　樂信CEO肖文傑對記者表示，消費金融對於促進消費、拉動內需，具有重大意義。它能夠填平居民可支配收入增長的時間錯位，讓被壓抑滯後的消費動能提前釋放出來。