加價不成網約車司機甩客高速 反投訴乘客“吸毒”

　　原標題：加價不成 網約車司機甩客高速路應急車道

　　滴滴出行證實司機甩客、説謊，已封禁；交委稱將指派相關部門處理

　　瀋陽遊客賈女士近日通過滴滴出行平臺叫了一輛快車，準備從青城山快鐵站附近去往春熙路。剛上車，司機便提出額外加價150元，之後又提出若在高速出口下車再加價100元。賈女士和同行的女伴未同意，司機便將車停在應急車道，要求兩人在成灌高速上下車。

　　在高速上站了近一個小時，賈女士和同伴才由朋友趕來接走。令她意外的是，事後該司機曾投訴乘客，稱甩客係因賈女士和朋友“在車上吸毒、毆打司機”。不過司機言論被滴滴出行認定為撒謊，滴滴出行方面也對其作出封禁的處理。

　　賈女士聯繫了成都市交委交通服務熱線12328做了投訴。“會指派網約車平臺所在地交通運輸主管部門按成都市網約車管理實施細則的規定予以處理。”市交委相關人員介紹。

　　乘客：拒絕滴滴司機加價要求 她們被棄成灌高速

　　賈女士來自瀋陽，4月1日她和朋友到青城山遊玩。“因為包車出現問題，當天下午回成都的時候我們只好自己打車。”下午5點前後，她通過滴滴出行手機客戶端下單，“起點是青城山快鐵站附近，終點是春熙路。”

　　軟體估計車費164.2元。很快，一位滴滴司機接單後駕車前來，“是一輛白色的汽車。”賈女士向記者展示了訂單截圖，上面顯示駕駛員係一名彭姓滴滴優享司機，該司機星級評分為4.8，已經接單2868單。

　　“我們剛坐上車，司機就説要加價。”賈女士回憶，司機稱那個時間去成都特別堵，要額外支付給他150元。因為著急回成都，“我們就合計，先上車再説。”車上了成灌高速向成都方向行駛，期間因為覺得不合理，賈女士向司機提出在高速口就可以下車，“我們的想法是，這樣不用進城，他的‘堵車加價’的理由就不成立。”

　　“他説不行，高速口下車要加100元錢。”賈女士記憶裏，司機讓她們在這兩種加價方案裏選擇，説著還把車停在了應急車道，“説不加價，我們就得在高速上下車。”賈女士和同行的女伴有點害怕，但依然不能認同司機的做法，“我們只好在應急車道下車，然後司機就開走了。”

　　賈女士和同伴兩人在成灌高速的應急車道上站了約一個小時，才由朋友趕來接走。當時賈女士的定位顯示，她們下車的位置距離成灌高速成都收費站出口還有約8公里。

　　意外：司機投訴乘客“吸毒、毆打”“提出超速行駛要求”

　　由於滴滴出行的電話號碼保護功能，記者未能聯繫上當事司機。聯繫滴滴出行方面後，9日下午5時許，一位工作人員給了記者反饋。她表示，查詢賈女士的這段行程，發現該司機于當晚7：13結束訂單，結束訂單的位置確實在成灌高速上。

　　不過，工作人員表示，結束訂單後8分鐘，司機曾通過軟體投訴乘客，“司機稱不記得乘客是幾個人，但是乘客在車上吸毒，並且毆打司機，還提出超速行駛的要求。”工作人員介紹，司機的描述讓事件性質提升至重大安全的調查級別，“我們需要繼續核查。”

　　幾乎是工作人員反饋的同時，賈女士告訴記者，她也收到滴滴出行客服人員的電話。“詢問我在車上是否吸煙，和駕駛員有無肢體接觸。”這讓賈女士哭笑不得，她告訴記者，無論是司機聲稱的“吸毒”、“毆打司機”、“要求超速行駛”，還是客服人員詢問的“吸煙”、“肢體接觸”，“都沒有發生過。”

　　賈女士提出，印象中這輛車上有行車記錄儀，“應該有車內交流的錄音。”她希望司機能拿出行車記錄儀的錄音，“如果我人還在成都，肯定會選擇報警。”

　　滴滴：

　　司機加價和甩客屬實 還説謊，已封禁

　　約20分鐘後，成都商報記者從滴滴出行方面得到新的反饋。

　　“我們對賈女士的不良體驗深感抱歉。”工作人員告訴記者，經核實，司機確有加價行為並在中途結束訂單，並且該司機此前投訴乘客的言論被核實為謊言。“該司機的行為嚴重違反了平臺司機服務管理規定，我們對司機進行了封禁處理。”同時，她表示，滴滴已聯繫乘客返還車費、補償乘客下一程車費並給予體驗補償。

　　“我要求司機向我和朋友道歉。”賈女士表示。對此，滴滴出行表示，客服方面對此只能“盡力促成”。另一方面，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務熱線12328。“接到投訴件後，會指派網約車平臺所在地交通運輸主管部門按我市網約車管理實施細則的規定予以處理。”成都市交委相關負責人表示。

　　此外，滴滴出行方面表示，如用戶在使用中遇到私自加價等行為，可及時聯繫滴滴客服，“我們將會儘快核實處理。”（記者 彭亮）